基于Kano模型和AHP法的农村信用社服务质量研究
기우Kano모형화AHP법적농촌신용사복무질량연구
Study of Service Quality of Rural Credit Cooperatives Based on Kano Model and AHP
  • 万方数据
    黑龙江农业科学 흑룡강농업과학
    HEILONGJINAG AGRICULTURAL SCIENCE
    2011年 2期 131-135 ,共5页

    袁桂林%靳俊喜%黄宗阜

    원계림%근준희%황종부

    Kano模型%AHP%服务质量 Kano模型%AHP%服務質量
    Kano모형%AHP%복무질량
    构建了农村信用社服务质量评价指标体系,运用Kano模型进行问卷设计和调研,对影响顾客满意度的服务质量要素进行了分类,结合AHP法研究不同质量要素下属维度、指标对顾客的影响程度,为农村信用社服务质量改善提供决策支持.
    구건료농촌신용사복무질량평개지표체계,운용Kano모형진행문권설계화조연,대영향고객만의도적복무질량요소진행료분류,결합AHP법연구불동질량요소하속유도、지표대고객적영향정도,위농촌신용사복무질량개선제공결책지지.
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