现代医院管理
現代醫院管理
현대의원관리
MODERN HOSPITAL MANAGEMENT
2011年
5期
32-36
,共5页
陆晨英%马绽梅%陈俊凯%乡志忠
陸晨英%馬綻梅%陳俊凱%鄉誌忠
륙신영%마탄매%진준개%향지충
品管圈%候诊时间%门诊病人
品管圈%候診時間%門診病人
품관권%후진시간%문진병인
目的缩短门诊患者候诊时间,提升其对候诊时间的满意度.方法通过品管圈活动,对我院门诊患者的候诊时间进行调查分析.找出流程中候诊时间长且患者抱怨最多的环节,作为改进的关健并重点分析原因.结果经过对候诊关键环节采取相应的改进措施后,患者的无效等候时间明显缩短,对候诊时间的不满意率明显下降.结论品管圈活动在提高医疗服务效率、减少社会资源浪费、提高患者满意度等方面均可适用.
目的縮短門診患者候診時間,提升其對候診時間的滿意度.方法通過品管圈活動,對我院門診患者的候診時間進行調查分析.找齣流程中候診時間長且患者抱怨最多的環節,作為改進的關健併重點分析原因.結果經過對候診關鍵環節採取相應的改進措施後,患者的無效等候時間明顯縮短,對候診時間的不滿意率明顯下降.結論品管圈活動在提高醫療服務效率、減少社會資源浪費、提高患者滿意度等方麵均可適用.
목적축단문진환자후진시간,제승기대후진시간적만의도.방법통과품관권활동,대아원문진환자적후진시간진행조사분석.조출류정중후진시간장차환자포원최다적배절,작위개진적관건병중점분석원인.결과경과대후진관건배절채취상응적개진조시후,환자적무효등후시간명현축단,대후진시간적불만의솔명현하강.결론품관권활동재제고의료복무효솔、감소사회자원낭비、제고환자만의도등방면균가괄용.
