中国现代医生
中國現代醫生
중국현대의생
CHINA MODERN DOCTOR
2011年
20期
134-135
,共2页
薛丽娟%王雪峰%吴乃芹%杨慧敏%施海涛
薛麗娟%王雪峰%吳迺芹%楊慧敏%施海濤
설려연%왕설봉%오내근%양혜민%시해도
人性化服务%门诊管理%医疗纠纷
人性化服務%門診管理%醫療糾紛
인성화복무%문진관리%의료규분
门诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口,是医院医疗工作的重要组成部分,本院是三级甲等医院,患者多、流动性大、涉及面广,服务环节不到位往往易引起医疗矛盾.针对实际情况我院在工作中实施强化人性化服务理念的方式,从医疗、护理、环境、服务、教育等方面加以改善,强化门诊管理人性化,满足了不同患者的需求,提高了服务质量,医疗纠纷发生率大大降低.可见人性化服务在门诊管理过程中、在预防医疗矛盾中具有重要的作用.
門診是醫院麵嚮社會、麵嚮患者的重要窗口,是醫院醫療工作的重要組成部分,本院是三級甲等醫院,患者多、流動性大、涉及麵廣,服務環節不到位往往易引起醫療矛盾.針對實際情況我院在工作中實施彊化人性化服務理唸的方式,從醫療、護理、環境、服務、教育等方麵加以改善,彊化門診管理人性化,滿足瞭不同患者的需求,提高瞭服務質量,醫療糾紛髮生率大大降低.可見人性化服務在門診管理過程中、在預防醫療矛盾中具有重要的作用.
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