中国伤残医学
中國傷殘醫學
중국상잔의학
CHINESE JOURNAL OF TRAUMA AND DISABILITY MEDICINE
2011年
3期
148-149
,共2页
医疗纠纷%护士与家属%沟通技巧
醫療糾紛%護士與傢屬%溝通技巧
의료규분%호사여가속%구통기교
目的:探讨医疗纠纷时,ICU护士与病人家属的沟通技巧.方法:护士采用温馨沟通流程与病人家属进行亲情沟通,并进行满意度调查.结果:医患矛盾无继续恶化,病人及家属对ICU医护人员服务满意度为100%.结论:温馨沟通流程和亲情沟通技巧能促进病人家属对医护人员的信任、理解,提高服务满意度.
目的:探討醫療糾紛時,ICU護士與病人傢屬的溝通技巧.方法:護士採用溫馨溝通流程與病人傢屬進行親情溝通,併進行滿意度調查.結果:醫患矛盾無繼續噁化,病人及傢屬對ICU醫護人員服務滿意度為100%.結論:溫馨溝通流程和親情溝通技巧能促進病人傢屬對醫護人員的信任、理解,提高服務滿意度.
목적:탐토의료규분시,ICU호사여병인가속적구통기교.방법:호사채용온형구통류정여병인가속진행친정구통,병진행만의도조사.결과:의환모순무계속악화,병인급가속대ICU의호인원복무만의도위100%.결론:온형구통류정화친정구통기교능촉진병인가속대의호인원적신임、리해,제고복무만의도.
