计算机技术与发展
計算機技術與髮展
계산궤기술여발전
COMPUTER TECHNOLOGY AND DEVELOPMENT
2012年
5期
258-261
,共4页
证据推理%快餐店%顾客满意度%指标体系
證據推理%快餐店%顧客滿意度%指標體繫
증거추리%쾌찬점%고객만의도%지표체계
结合快餐店的特点,选取对快餐店顾客满意度有重要影响的评价指标,运用专家打分的方法确定各评价指标的权重,从产品、服务和环境三个方面建立快餐店顾客满意度的评价指标体系.针对实际评价过程中信息不完全和问卷选项不标准等问题,设计了一种基于证据推理的快餐店顾客满意度评价方法.通过安徽省某公司的8家连锁快餐店的实例分析,验证了所提评价方法的有效性和实用性,并依据评价结果给出了提高顾客满意度的合理化建议,对快餐行业的经营活动具有一定的指导作用.
結閤快餐店的特點,選取對快餐店顧客滿意度有重要影響的評價指標,運用專傢打分的方法確定各評價指標的權重,從產品、服務和環境三箇方麵建立快餐店顧客滿意度的評價指標體繫.針對實際評價過程中信息不完全和問捲選項不標準等問題,設計瞭一種基于證據推理的快餐店顧客滿意度評價方法.通過安徽省某公司的8傢連鎖快餐店的實例分析,驗證瞭所提評價方法的有效性和實用性,併依據評價結果給齣瞭提高顧客滿意度的閤理化建議,對快餐行業的經營活動具有一定的指導作用.
결합쾌찬점적특점,선취대쾌찬점고객만의도유중요영향적평개지표,운용전가타분적방법학정각평개지표적권중,종산품、복무화배경삼개방면건립쾌찬점고객만의도적평개지표체계.침대실제평개과정중신식불완전화문권선항불표준등문제,설계료일충기우증거추리적쾌찬점고객만의도평개방법.통과안휘성모공사적8가련쇄쾌찬점적실례분석,험증료소제평개방법적유효성화실용성,병의거평개결과급출료제고고객만의도적합이화건의,대쾌찬행업적경영활동구유일정적지도작용.
