中国流通经济
中國流通經濟
중국류통경제
CHINA BUSINESS AND MARKET
2012年
8期
115-121
,共7页
服务质量%交叉购买%关系长度%网上银行
服務質量%交扠購買%關繫長度%網上銀行
복무질량%교차구매%관계장도%망상은행
网上银行服务质量包括网站外观、可获取性、可靠性、响应性、安全性和产品质量等6个要素.由此本文构建了网上银行服务质量要素、关系长度、竞争者吸引力与交叉购买之间的关系模型.通过对502个有效样本的实证研究发现,网站外观、可获取性、可靠性、安全性和产品质量等网上银行服务质量要素对交叉购买有显著的正向影响,关系长度、竞争者吸引力在服务质量要素与交叉购买关系中具有一定的调节作用.为了促进网上银行顾客交叉购买,需要全面优化网上银行不同服务质量要素,并针对顾客关系长度和竞争者吸引力来选择改进服务质量的侧重点.
網上銀行服務質量包括網站外觀、可穫取性、可靠性、響應性、安全性和產品質量等6箇要素.由此本文構建瞭網上銀行服務質量要素、關繫長度、競爭者吸引力與交扠購買之間的關繫模型.通過對502箇有效樣本的實證研究髮現,網站外觀、可穫取性、可靠性、安全性和產品質量等網上銀行服務質量要素對交扠購買有顯著的正嚮影響,關繫長度、競爭者吸引力在服務質量要素與交扠購買關繫中具有一定的調節作用.為瞭促進網上銀行顧客交扠購買,需要全麵優化網上銀行不同服務質量要素,併針對顧客關繫長度和競爭者吸引力來選擇改進服務質量的側重點.
망상은행복무질량포괄망참외관、가획취성、가고성、향응성、안전성화산품질량등6개요소.유차본문구건료망상은행복무질량요소、관계장도、경쟁자흡인력여교차구매지간적관계모형.통과대502개유효양본적실증연구발현,망참외관、가획취성、가고성、안전성화산품질량등망상은행복무질량요소대교차구매유현저적정향영향,관계장도、경쟁자흡인력재복무질량요소여교차구매관계중구유일정적조절작용.위료촉진망상은행고객교차구매,수요전면우화망상은행불동복무질량요소,병침대고객관계장도화경쟁자흡인력래선택개진복무질량적측중점.
