辽宁经济职业技术学院·辽宁经济管理干部学院学报
遼寧經濟職業技術學院·遼寧經濟管理榦部學院學報
료녕경제직업기술학원·료녕경제관리간부학원학보
JOURNAL OF LIAONING ECONOMIC MANAGEMENT CADRE INSTITUTE,JOURNAL OF LIAONING ECONOMIC VOCATIONAL TECHNOLOGICAL INSTITUTE
2011年
2期
20-21
,共2页
民航客户关系管理%航空公司%含义%战略意义%实施方式
民航客戶關繫管理%航空公司%含義%戰略意義%實施方式
민항객호관계관리%항공공사%함의%전략의의%실시방식
在民航业激烈竞争的今天,市场渐渐由卖方市场转变为买方市场,客户关系对于航空公司的生存起着决定性的作用.目前,各航空公司都已认识到这个关键因素并将客户关系管理作为公司发展的战略之一,民航客户关系管理可保持旅客忠诚度,提高服务管理质量,使成本收益最大化等,应通过客户信息管理、市场营销管理、销售管理与服务管理等方式具体实施.
在民航業激烈競爭的今天,市場漸漸由賣方市場轉變為買方市場,客戶關繫對于航空公司的生存起著決定性的作用.目前,各航空公司都已認識到這箇關鍵因素併將客戶關繫管理作為公司髮展的戰略之一,民航客戶關繫管理可保持旅客忠誠度,提高服務管理質量,使成本收益最大化等,應通過客戶信息管理、市場營銷管理、銷售管理與服務管理等方式具體實施.
재민항업격렬경쟁적금천,시장점점유매방시장전변위매방시장,객호관계대우항공공사적생존기착결정성적작용.목전,각항공공사도이인식도저개관건인소병장객호관계관리작위공사발전적전략지일,민항객호관계관리가보지여객충성도,제고복무관리질량,사성본수익최대화등,응통과객호신식관리、시장영소관리、소수관리여복무관리등방식구체실시.
