科技与经济
科技與經濟
과기여경제
SCIENCE & TECHNOLOGY AND ECONOMY
2012年
3期
96-100
,共5页
服务创新%顾客锁定%竞争优势%驱动力
服務創新%顧客鎖定%競爭優勢%驅動力
복무창신%고객쇄정%경쟁우세%구동력
通过服务创新获取竞争优势是众多企业面临的重要课题.构建了服务创新系统模型,根据服务创新的驱动力因素把服务创新分为新服务驱动、技术驱动与顾客驱动三大类,并分析这三类服务创新模式下企业的竞争优势情况.重点研究了顾客驱动因素下企业在接触界面、文化和集成三个维度方面的服务创新及其竞争优势,认为未来服务企业的创新战略应从占领要素转向锁定顾客.
通過服務創新穫取競爭優勢是衆多企業麵臨的重要課題.構建瞭服務創新繫統模型,根據服務創新的驅動力因素把服務創新分為新服務驅動、技術驅動與顧客驅動三大類,併分析這三類服務創新模式下企業的競爭優勢情況.重點研究瞭顧客驅動因素下企業在接觸界麵、文化和集成三箇維度方麵的服務創新及其競爭優勢,認為未來服務企業的創新戰略應從佔領要素轉嚮鎖定顧客.
통과복무창신획취경쟁우세시음다기업면림적중요과제.구건료복무창신계통모형,근거복무창신적구동력인소파복무창신분위신복무구동、기술구동여고객구동삼대류,병분석저삼류복무창신모식하기업적경쟁우세정황.중점연구료고객구동인소하기업재접촉계면、문화화집성삼개유도방면적복무창신급기경쟁우세,인위미래복무기업적창신전략응종점령요소전향쇄정고객.
