中南财经政法大学学报
中南財經政法大學學報
중남재경정법대학학보
JOURNAL OF ZHONGNAN UNIVERSITY OF ECONOMICS AND LAW
2009年
1期
135-140
,共6页
消费者参与%消费者信任%消费者满意
消費者參與%消費者信任%消費者滿意
소비자삼여%소비자신임%소비자만의
本文通过构建服务业消费者参与、信任与满意之间关系的概念模型,针对移动通讯服务的具体情况,运用563个样本的调查数据进行实证分析.结果表明,消费者满意对消费者情感信任有直接正向影响,并通过消费者参与创造意愿对情感信任产生间接影响;消费者体验式参与对消费者参与创造意愿和消费者认知信任有直接的正向影响,并通过消费者参与创造意愿对消费者情感信任产生间接的正向影响;消费者情感信任对认知信任有直接的正向影响.因此企业在营假销实践中应注重顾客真实需要及其实现障碍,提升满意度;注重情感交流,增进消费者信任.
本文通過構建服務業消費者參與、信任與滿意之間關繫的概唸模型,針對移動通訊服務的具體情況,運用563箇樣本的調查數據進行實證分析.結果錶明,消費者滿意對消費者情感信任有直接正嚮影響,併通過消費者參與創造意願對情感信任產生間接影響;消費者體驗式參與對消費者參與創造意願和消費者認知信任有直接的正嚮影響,併通過消費者參與創造意願對消費者情感信任產生間接的正嚮影響;消費者情感信任對認知信任有直接的正嚮影響.因此企業在營假銷實踐中應註重顧客真實需要及其實現障礙,提升滿意度;註重情感交流,增進消費者信任.
본문통과구건복무업소비자삼여、신임여만의지간관계적개념모형,침대이동통신복무적구체정황,운용563개양본적조사수거진행실증분석.결과표명,소비자만의대소비자정감신임유직접정향영향,병통과소비자삼여창조의원대정감신임산생간접영향;소비자체험식삼여대소비자삼여창조의원화소비자인지신임유직접적정향영향,병통과소비자삼여창조의원대소비자정감신임산생간접적정향영향;소비자정감신임대인지신임유직접적정향영향.인차기업재영가소실천중응주중고객진실수요급기실현장애,제승만의도;주중정감교류,증진소비자신임.
