吉林省经济管理干部学院学报
吉林省經濟管理榦部學院學報
길림성경제관리간부학원학보
JOURNAL OF JILIN PROVINCE ECONOMIC MANAGEMENT CADRE COLLEGE
2011年
1期
50-52
,共3页
微笑%微笑服务%现代酒店管理%重要标志
微笑%微笑服務%現代酒店管理%重要標誌
미소%미소복무%현대주점관리%중요표지
微笑是世界通用的体态语,它超越了各种民族和文化的差异.世界著名的希尔顿酒店的创始人康纳·希尔顿,每当遇到员工时,都要询问这样一句话:"你今天对顾客微笑了没有?"他指出:"饭店里第一流的设备重要,而第一流服务员的微笑更重要,如果缺少服务员的美好微笑,好比花园里失去了春目的太阳和春风".希尔顿酒店的成功,让我们看到"微笑的力量是巨大的".在当今酒店业激烈的竞争中,微笑服务的重要性更加突显出来.可以说,微笑服务在酒店经营管理中是一条生命线,关系到酒店的生死存亡.
微笑是世界通用的體態語,它超越瞭各種民族和文化的差異.世界著名的希爾頓酒店的創始人康納·希爾頓,每噹遇到員工時,都要詢問這樣一句話:"妳今天對顧客微笑瞭沒有?"他指齣:"飯店裏第一流的設備重要,而第一流服務員的微笑更重要,如果缺少服務員的美好微笑,好比花園裏失去瞭春目的太暘和春風".希爾頓酒店的成功,讓我們看到"微笑的力量是巨大的".在噹今酒店業激烈的競爭中,微笑服務的重要性更加突顯齣來.可以說,微笑服務在酒店經營管理中是一條生命線,關繫到酒店的生死存亡.
미소시세계통용적체태어,타초월료각충민족화문화적차이.세계저명적희이돈주점적창시인강납·희이돈,매당우도원공시,도요순문저양일구화:"니금천대고객미소료몰유?"타지출:"반점리제일류적설비중요,이제일류복무원적미소경중요,여과결소복무원적미호미소,호비화완리실거료춘목적태양화춘풍".희이돈주점적성공,양아문간도"미소적역량시거대적".재당금주점업격렬적경쟁중,미소복무적중요성경가돌현출래.가이설,미소복무재주점경영관리중시일조생명선,관계도주점적생사존망.
