图书情报工作
圖書情報工作
도서정보공작
LIBRARY AND INFORMATION SERVICE
2005年
5期
109-112
,共4页
虚拟参考咨询%时间管理%用户
虛擬參攷咨詢%時間管理%用戶
허의삼고자순%시간관리%용호
虚拟参考咨询的时间管理就是通过有效组织管理图书馆人力和资源、控制服务流程来有效利用时间,提高服务效率.它需要在图书馆管理层和参考咨询员两个层面进行:管理者负责时间管理制度的制定、对咨询员进行激励和时间管理能力的培训以及有效的服务流程的组织;咨询员负责在服务中明确用户目的和需求,有计划地进行信息查找,提交简单易懂的答复.这样,通过图书馆上下全员的分工努力,节省用户的时间,提高用户满意度.
虛擬參攷咨詢的時間管理就是通過有效組織管理圖書館人力和資源、控製服務流程來有效利用時間,提高服務效率.它需要在圖書館管理層和參攷咨詢員兩箇層麵進行:管理者負責時間管理製度的製定、對咨詢員進行激勵和時間管理能力的培訓以及有效的服務流程的組織;咨詢員負責在服務中明確用戶目的和需求,有計劃地進行信息查找,提交簡單易懂的答複.這樣,通過圖書館上下全員的分工努力,節省用戶的時間,提高用戶滿意度.
허의삼고자순적시간관리취시통과유효조직관리도서관인력화자원、공제복무류정래유효이용시간,제고복무효솔.타수요재도서관관리층화삼고자순원량개층면진행:관리자부책시간관리제도적제정、대자순원진행격려화시간관리능력적배훈이급유효적복무류정적조직;자순원부책재복무중명학용호목적화수구,유계화지진행신식사조,제교간단역동적답복.저양,통과도서관상하전원적분공노력,절성용호적시간,제고용호만의도.
