CAJ | 학술논문

医院工作是服务工作,在激烈的市场竞争中,许多医院已将医院管理工作中心转为以客户(病人)为导向,强化客户服务.客户关系管理是客户服务的主要措施,实施客户关系管理是进一步落实"以病人为中心",搞好医疗服务工作的有效方法.本文从客户关系管理的满意度及忠诚度策略、服务流程再造策略、个性化一对一策略,建立客户互动关系四个方面,运用理论并结合笔者所在医院的实际,初步总结和探讨了树立"以客为尊、服务至上"的理念,以提高客户(服务对象)满意度为目标,从满足客户需求出发,形成方便、温馨、关爱、尊重、项目全、零距离、个性化、有特色、质量高的医疗保健服务链,使之成为构建服务型医院的策略及途径.
의원공작시복무공작,재격렬적시장경쟁중,허다의원이장의원관리공작중심전위이객호(병인)위도향,강화객호복무.객호관계관리시객호복무적주요조시,실시객호관계관리시진일보락실"이병인위중심",고호의료복무공작적유효방법.본문종객호관계관리적만의도급충성도책략、복무류정재조책략、개성화일대일책략,건립객호호동관계사개방면,운용이론병결합필자소재의원적실제,초보총결화탐토료수립"이객위존、복무지상"적이념,이제고객호(복무대상)만의도위목표,종만족객호수구출발,형성방편、온형、관애、존중、항목전、령거리、개성화、유특색、질량고적의료보건복무련,사지성위구건복무형의원적책략급도경.