上海管理科学
上海管理科學
상해관이과학
SHANGHAI MANAGEMENT SCLENCE
2009年
5期
75-79
,共5页
顾客满意度指数(CSI)%顾客忠诚度%产品质量%服务质量
顧客滿意度指數(CSI)%顧客忠誠度%產品質量%服務質量
고객만의도지수(CSI)%고객충성도%산품질량%복무질량
目前各个国家和地区的顾客满意度指数(CSI)基础测评模型存在差异,这些模型之间是否可比意义重大,但尚无定论.本文通过针对性的实证研究发现,在其它条件一致的情况下,各个国家和地区的CSI基础模型具有可比性的关键是各CSI基础测评模型对核心变量顾客满意的显变量设定一致,而各CSI基础测评模型纳入何种潜变量以及如何设定潜变量之间关系,对CSI可比性的影响并不显著.
目前各箇國傢和地區的顧客滿意度指數(CSI)基礎測評模型存在差異,這些模型之間是否可比意義重大,但尚無定論.本文通過針對性的實證研究髮現,在其它條件一緻的情況下,各箇國傢和地區的CSI基礎模型具有可比性的關鍵是各CSI基礎測評模型對覈心變量顧客滿意的顯變量設定一緻,而各CSI基礎測評模型納入何種潛變量以及如何設定潛變量之間關繫,對CSI可比性的影響併不顯著.
목전각개국가화지구적고객만의도지수(CSI)기출측평모형존재차이,저사모형지간시부가비의의중대,단상무정론.본문통과침대성적실증연구발현,재기타조건일치적정황하,각개국가화지구적CSI기출모형구유가비성적관건시각CSI기출측평모형대핵심변량고객만의적현변량설정일치,이각CSI기출측평모형납입하충잠변량이급여하설정잠변량지간관계,대CSI가비성적영향병불현저.
