管理科学学报
管理科學學報
관이과학학보
JOURNAL OF MANAGEMENT SCIENCES IN CHINA
2005年
6期
27-36
,共10页
王永贵%韩顺平%邢金刚%于斌
王永貴%韓順平%邢金剛%于斌
왕영귀%한순평%형금강%우빈
顾客权益%顾客价值导向%顾客关系管理%关系质量
顧客權益%顧客價值導嚮%顧客關繫管理%關繫質量
고객권익%고객개치도향%고객관계관리%관계질량
虽然目前有关顾客关系管理的探索正如火如荼,但相关理论与实践却并不乐观.在揭示现有理论与实践误区的基础上,开发出基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理理论框架.然后,运用来自中国的实际数据,构建了结构方程模型,验证了顾客价值的关键维度及其对顾客权益的影响机制和影响程度,揭示出关系质量的中介效应.
雖然目前有關顧客關繫管理的探索正如火如荼,但相關理論與實踐卻併不樂觀.在揭示現有理論與實踐誤區的基礎上,開髮齣基于顧客權益的價值導嚮型顧客關繫管理理論框架.然後,運用來自中國的實際數據,構建瞭結構方程模型,驗證瞭顧客價值的關鍵維度及其對顧客權益的影響機製和影響程度,揭示齣關繫質量的中介效應.
수연목전유관고객관계관리적탐색정여화여도,단상관이론여실천각병불악관.재게시현유이론여실천오구적기출상,개발출기우고객권익적개치도향형고객관계관리이론광가.연후,운용래자중국적실제수거,구건료결구방정모형,험증료고객개치적관건유도급기대고객권익적영향궤제화영향정도,게시출관계질량적중개효응.
