世界标准化与质量管理
世界標準化與質量管理
세계표준화여질량관리
WORLD STANDARDIZATION & QUALITY MANAGEMENT
2006年
11期
27-30
,共4页
用户满意工程%开展
用戶滿意工程%開展
용호만의공정%개전
在社会主义市场经济条件下,用户起着主导作用.谁能满足用户需求,谁就拥有市场和竞争力.用户满意对企业生产和服务质量有着直接的导向作用,忠诚的用户群是企业生存的基础、发展的动力和效益的源泉.本文论述了开展用户满意工程的必要性、如何开展用户满意工程、企业用户满意度指数指导下的三种改进战略、提升用户满意度的策略及开展用户满意工程后的预期效果等几个方面的内容.
在社會主義市場經濟條件下,用戶起著主導作用.誰能滿足用戶需求,誰就擁有市場和競爭力.用戶滿意對企業生產和服務質量有著直接的導嚮作用,忠誠的用戶群是企業生存的基礎、髮展的動力和效益的源泉.本文論述瞭開展用戶滿意工程的必要性、如何開展用戶滿意工程、企業用戶滿意度指數指導下的三種改進戰略、提升用戶滿意度的策略及開展用戶滿意工程後的預期效果等幾箇方麵的內容.
재사회주의시장경제조건하,용호기착주도작용.수능만족용호수구,수취옹유시장화경쟁력.용호만의대기업생산화복무질량유착직접적도향작용,충성적용호군시기업생존적기출、발전적동력화효익적원천.본문논술료개전용호만의공정적필요성、여하개전용호만의공정、기업용호만의도지수지도하적삼충개진전략、제승용호만의도적책략급개전용호만의공정후적예기효과등궤개방면적내용.
