现代医院管理
現代醫院管理
현대의원관리
MODERN HOSPITAL MANAGEMENT
2012年
5期
48-51
,共4页
侯冷晨%金逸%徐英%王其琳%徐倍%郑军华
侯冷晨%金逸%徐英%王其琳%徐倍%鄭軍華
후랭신%금일%서영%왕기림%서배%정군화
自助挂号%一站式自助服务机%三长一短%门诊管理
自助掛號%一站式自助服務機%三長一短%門診管理
자조괘호%일참식자조복무궤%삼장일단%문진관리
上海市第十人民医院本着“以人为本”的服务理念,调研各大医院运用自助服务系统模式现状,并在此基础上,联合中国建设银行以及第三方支付平台,共同开发了门诊“一站式自助服务机”,将查询、预约、挂号、缴费、退费、打印报告单等功能整合为一体,对门诊就医流程进行优化再造.运行一年来,自助机操作完成全过程平均32秒,平均等待时间缩短至41秒,很大程度上缓解了“三长一短”的现象,服务质量和工作效率得到了长足的提高,门诊患者就诊体验整体满意度实施后提升至94.7％.
上海市第十人民醫院本著“以人為本”的服務理唸,調研各大醫院運用自助服務繫統模式現狀,併在此基礎上,聯閤中國建設銀行以及第三方支付平檯,共同開髮瞭門診“一站式自助服務機”,將查詢、預約、掛號、繳費、退費、打印報告單等功能整閤為一體,對門診就醫流程進行優化再造.運行一年來,自助機操作完成全過程平均32秒,平均等待時間縮短至41秒,很大程度上緩解瞭“三長一短”的現象,服務質量和工作效率得到瞭長足的提高,門診患者就診體驗整體滿意度實施後提升至94.7％.
상해시제십인민의원본착“이인위본”적복무이념,조연각대의원운용자조복무계통모식현상,병재차기출상,연합중국건설은행이급제삼방지부평태,공동개발료문진“일참식자조복무궤”,장사순、예약、괘호、격비、퇴비、타인보고단등공능정합위일체,대문진취의류정진행우화재조.운행일년래,자조궤조작완성전과정평균32초,평균등대시간축단지41초,흔대정도상완해료“삼장일단”적현상,복무질량화공작효솔득도료장족적제고,문진환자취진체험정체만의도실시후제승지94.7％.
