计算机技术与发展
計算機技術與髮展
계산궤기술여발전
COMPUTER TECHNOLOGY AND DEVELOPMENT
2008年
4期
104-106,110
,共4页
金健%王力%杜军朝%张力勇
金健%王力%杜軍朝%張力勇
금건%왕력%두군조%장력용
自动呼叫分配%呼叫中心%路由策略%用户设计%用户添加
自動呼叫分配%呼叫中心%路由策略%用戶設計%用戶添加
자동호규분배%호규중심%로유책략%용호설계%용호첨가
ACD(自动呼叫分配)作为呼叫中心的组成部分,实现了坐席路由功能.传统的ACD均采用了固定路由策略的设计方式,使得用户在使用时不能自主添加新的策略.为了增加整个呼叫中心系统的可用性,基于动态链接技术以及程序模块化设计方法提出了一种有别于传统ACD的体系结构,并以此为基础实现了一套ACD系统"KACD".通过系统仿真试验,证明了在该系统中,用户能够在不丧失系统性能的前提下自主设计并添加坐席路由策略.
ACD(自動呼叫分配)作為呼叫中心的組成部分,實現瞭坐席路由功能.傳統的ACD均採用瞭固定路由策略的設計方式,使得用戶在使用時不能自主添加新的策略.為瞭增加整箇呼叫中心繫統的可用性,基于動態鏈接技術以及程序模塊化設計方法提齣瞭一種有彆于傳統ACD的體繫結構,併以此為基礎實現瞭一套ACD繫統"KACD".通過繫統倣真試驗,證明瞭在該繫統中,用戶能夠在不喪失繫統性能的前提下自主設計併添加坐席路由策略.
ACD(자동호규분배)작위호규중심적조성부분,실현료좌석로유공능.전통적ACD균채용료고정로유책략적설계방식,사득용호재사용시불능자주첨가신적책략.위료증가정개호규중심계통적가용성,기우동태련접기술이급정서모괴화설계방법제출료일충유별우전통ACD적체계결구,병이차위기출실현료일투ACD계통"KACD".통과계통방진시험,증명료재해계통중,용호능구재불상실계통성능적전제하자주설계병첨가좌석로유책략.
