中华护理教育
中華護理教育
중화호리교육
CHINESE JOURNAL OF NURSING EDUCATION
2011年
6期
262-263
,共2页
护理管理研究%护理质量%病人满意度
護理管理研究%護理質量%病人滿意度
호리관리연구%호리질량%병인만의도
随着医疗服务市场竞争的激烈和优质护理服务示范工程的不断深入,医疗消费者即病人的需求心理也随之发生了变化.医疗服务作为广义概念下的产品,如何满足病人的医疗方面需求和欲望服务逐渐成为护理管理者关注的热点和工作的核心.为了加强医院护理内部管理,寻求最大化的病人满意,我院护理部于2009年7月开始将企业的顾客满意(customer satisfaction,CS)经营理论应用于护理管理工作中,此方法调动了护士长和护士的积极性,促进了护理质量和病人满意度的提升,为进一步开展优质护理服务奠定了良好的基础.
隨著醫療服務市場競爭的激烈和優質護理服務示範工程的不斷深入,醫療消費者即病人的需求心理也隨之髮生瞭變化.醫療服務作為廣義概唸下的產品,如何滿足病人的醫療方麵需求和欲望服務逐漸成為護理管理者關註的熱點和工作的覈心.為瞭加彊醫院護理內部管理,尋求最大化的病人滿意,我院護理部于2009年7月開始將企業的顧客滿意(customer satisfaction,CS)經營理論應用于護理管理工作中,此方法調動瞭護士長和護士的積極性,促進瞭護理質量和病人滿意度的提升,為進一步開展優質護理服務奠定瞭良好的基礎.
수착의료복무시장경쟁적격렬화우질호리복무시범공정적불단심입,의료소비자즉병인적수구심리야수지발생료변화.의료복무작위엄의개념하적산품,여하만족병인적의료방면수구화욕망복무축점성위호리관리자관주적열점화공작적핵심.위료가강의원호리내부관리,심구최대화적병인만의,아원호리부우2009년7월개시장기업적고객만의(customer satisfaction,CS)경영이론응용우호리관리공작중,차방법조동료호사장화호사적적겁성,촉진료호리질량화병인만의도적제승,위진일보개전우질호리복무전정료량호적기출.
