中国教育信息化：高教职教
中國教育信息化：高教職教
중국교육신식화：고교직교
China Education Info
2011年
9期
33-36
,共4页
葛泓%朱斌%赵建三
葛泓%硃斌%趙建三
갈홍%주빈%조건삼
IT服务管理%服务请求%重大事件%事件管理%优先级
IT服務管理%服務請求%重大事件%事件管理%優先級
IT복무관리%복무청구%중대사건%사건관리%우선급
事件管理是体系中的一个关键流程，提供了检测事件，定位合适的支持资源以便尽快解决事件的能力。同时还提供了解决事件过程中各个环节的数据记录，检验达成服务目标的资源配置、管理流程以及运行质量，为生成服务报告、制定服务计划、核算服务成本、考核服务工作量提供了数据依据。可以说，事件管理涉及服务的整个生命周期。
事件管理是體繫中的一箇關鍵流程，提供瞭檢測事件，定位閤適的支持資源以便儘快解決事件的能力。同時還提供瞭解決事件過程中各箇環節的數據記錄，檢驗達成服務目標的資源配置、管理流程以及運行質量，為生成服務報告、製定服務計劃、覈算服務成本、攷覈服務工作量提供瞭數據依據。可以說，事件管理涉及服務的整箇生命週期。
사건관리시체계중적일개관건류정，제공료검측사건，정위합괄적지지자원이편진쾌해결사건적능력。동시환제공료해결사건과정중각개배절적수거기록，검험체성복무목표적자원배치、관리류정이급운행질량，위생성복무보고、제정복무계화、핵산복무성본、고핵복무공작량제공료수거의거。가이설，사건관리섭급복무적정개생명주기。
