才智
纔智
재지
CAIZHI
2011年
19期
313-314
,共2页
春运%旅客%心理状况
春運%旅客%心理狀況
춘운%여객%심리상황
本文调查了春运期间465名旅客的春运感受、不良心理状况及应对、最担心(关心、不能容忍)的问题和回家过年意愿等心理状况.研究结果表明:(1)旅客春运感受较差,不同旅客无显著差异；(2)旅客出现不良心理状态较少,不同旅客无显著差异,旅客应对不良心理状态,主要选择自我调节或向身边旅客及乘务员求助；(3)旅客出行最担心的问题是买不到车票,最关心的问题是安全,最不能容忍的现象是工作人员服务态度不好；(4)旅客回家过年意愿强烈,男女和不同旅程旅客无显著差异,学生显著高于外来务工人员,回家次数越多的旅客回家过年意愿越强.
本文調查瞭春運期間465名旅客的春運感受、不良心理狀況及應對、最擔心(關心、不能容忍)的問題和迴傢過年意願等心理狀況.研究結果錶明:(1)旅客春運感受較差,不同旅客無顯著差異；(2)旅客齣現不良心理狀態較少,不同旅客無顯著差異,旅客應對不良心理狀態,主要選擇自我調節或嚮身邊旅客及乘務員求助；(3)旅客齣行最擔心的問題是買不到車票,最關心的問題是安全,最不能容忍的現象是工作人員服務態度不好；(4)旅客迴傢過年意願彊烈,男女和不同旅程旅客無顯著差異,學生顯著高于外來務工人員,迴傢次數越多的旅客迴傢過年意願越彊.
본문조사료춘운기간465명여객적춘운감수、불양심리상황급응대、최담심(관심、불능용인)적문제화회가과년의원등심리상황.연구결과표명:(1)여객춘운감수교차,불동여객무현저차이；(2)여객출현불양심리상태교소,불동여객무현저차이,여객응대불양심리상태,주요선택자아조절혹향신변여객급승무원구조；(3)여객출행최담심적문제시매불도차표,최관심적문제시안전,최불능용인적현상시공작인원복무태도불호；(4)여객회가과년의원강렬,남녀화불동려정여객무현저차이,학생현저고우외래무공인원,회가차수월다적여객회가과년의원월강.
