现代检验医学杂志
現代檢驗醫學雜誌
현대검험의학잡지
JOURNAL OF MODERN LABORATORY MEDICINE
2011年
2期
149-152
,共4页
林云%周慧盈%汪先桃%张兴宗%施雄飞
林雲%週慧盈%汪先桃%張興宗%施雄飛
림운%주혜영%왕선도%장흥종%시웅비
临床检验%投诉%原因%预防措施
臨床檢驗%投訴%原因%預防措施
림상검험%투소%원인%예방조시
目的 分析临床检验投诉产生的原因及制定预防措施.方法 分阶段总结2008年7月～2009年12月检验科完成1 370 475项临床检验项目检测工作中采集的507件投诉,分析原因,制定预防措施,比较连续三个阶段投诉事件发生率,评定制定预防措施有效性可行性.结果 第一时段2008年7～12月,第二时段2009年1月～6月,第三时段2009年7月～12月,三阶段中投诉主要有8种,占93.49%,排列顺序为:检验结果不准确(24.06%)、增加检验项目(17.16%)、报告不及时(11.64%)、接受标本时检验人员态度恶劣(10.65%)、真空管使用过多(10.06%)、拒绝提供检验结果咨询(7.30%)、报告单应及时送达(7.10%)、漏记细菌鉴定和药敏费用(5.52%),针对投诉原因制定预防措施,三阶段投诉事件发生率分别为9.57/万、3.40/万、1.01/万,持续降低,差异显著(χ2＝407,P<0.001).前8种投诉在不同阶段排列不同,投诉最多的第一阶段为"检验结果不准确"、第二阶段为"增加检测项目"、第三阶段为"采集用的真空管数量多",应加强该投诉事件的预防.结论 分析投诉的原因,制定行之有效地预防措施,可进一步规范检验流程,提高检验质量和服务质量,完善质量管理体系.
目的 分析臨床檢驗投訴產生的原因及製定預防措施.方法 分階段總結2008年7月～2009年12月檢驗科完成1 370 475項臨床檢驗項目檢測工作中採集的507件投訴,分析原因,製定預防措施,比較連續三箇階段投訴事件髮生率,評定製定預防措施有效性可行性.結果 第一時段2008年7～12月,第二時段2009年1月～6月,第三時段2009年7月～12月,三階段中投訴主要有8種,佔93.49%,排列順序為:檢驗結果不準確(24.06%)、增加檢驗項目(17.16%)、報告不及時(11.64%)、接受標本時檢驗人員態度噁劣(10.65%)、真空管使用過多(10.06%)、拒絕提供檢驗結果咨詢(7.30%)、報告單應及時送達(7.10%)、漏記細菌鑒定和藥敏費用(5.52%),針對投訴原因製定預防措施,三階段投訴事件髮生率分彆為9.57/萬、3.40/萬、1.01/萬,持續降低,差異顯著(χ2＝407,P<0.001).前8種投訴在不同階段排列不同,投訴最多的第一階段為"檢驗結果不準確"、第二階段為"增加檢測項目"、第三階段為"採集用的真空管數量多",應加彊該投訴事件的預防.結論 分析投訴的原因,製定行之有效地預防措施,可進一步規範檢驗流程,提高檢驗質量和服務質量,完善質量管理體繫.
목적 분석림상검험투소산생적원인급제정예방조시.방법 분계단총결2008년7월～2009년12월검험과완성1 370 475항림상검험항목검측공작중채집적507건투소,분석원인,제정예방조시,비교련속삼개계단투소사건발생솔,평정제정예방조시유효성가행성.결과 제일시단2008년7～12월,제이시단2009년1월～6월,제삼시단2009년7월～12월,삼계단중투소주요유8충,점93.49%,배렬순서위:검험결과불준학(24.06%)、증가검험항목(17.16%)、보고불급시(11.64%)、접수표본시검험인원태도악렬(10.65%)、진공관사용과다(10.06%)、거절제공검험결과자순(7.30%)、보고단응급시송체(7.10%)、루기세균감정화약민비용(5.52%),침대투소원인제정예방조시,삼계단투소사건발생솔분별위9.57/만、3.40/만、1.01/만,지속강저,차이현저(χ2＝407,P<0.001).전8충투소재불동계단배렬불동,투소최다적제일계단위"검험결과불준학"、제이계단위"증가검측항목"、제삼계단위"채집용적진공관수량다",응가강해투소사건적예방.결론 분석투소적원인,제정행지유효지예방조시,가진일보규범검험류정,제고검험질량화복무질량,완선질량관리체계.
