福建电脑
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복건전뇌
FUJIAN COMPUTER
2004年
8期
65,70
,共2页
呼叫中心%客户服务系统%电力
呼叫中心%客戶服務繫統%電力
호규중심%객호복무계통%전력
电力呼叫客户服务系统是集计算机网络、自动呼叫分配(ACD)、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答(IVR)、数据库以及Internet网络等技术于一体,在技术开放和高度集成的基础上进行高程次应用的应用系统,并结合供电企业自身的服务特点,形成具有一点特点的客户服务技术支持体系.
電力呼叫客戶服務繫統是集計算機網絡、自動呼叫分配(ACD)、計算機電話集成(CTI)、交互式語音應答(IVR)、數據庫以及Internet網絡等技術于一體,在技術開放和高度集成的基礎上進行高程次應用的應用繫統,併結閤供電企業自身的服務特點,形成具有一點特點的客戶服務技術支持體繫.
전력호규객호복무계통시집계산궤망락、자동호규분배(ACD)、계산궤전화집성(CTI)、교호식어음응답(IVR)、수거고이급Internet망락등기술우일체,재기술개방화고도집성적기출상진행고정차응용적응용계통,병결합공전기업자신적복무특점,형성구유일점특점적객호복무기술지지체계.
