沿海企业与科技
沿海企業與科技
연해기업여과기
COASTAL ENTERPRISES AND SCIENCE & TECHNOLOGY
2007年
5期
94-95
,共2页
酒店%零干扰服务%无需求
酒店%零榦擾服務%無需求
주점%령간우복무%무수구
近年来,我国酒店行业为了提高服务质量,倡导微笑服务、服务细微化等等.多数酒店在管理上采取了"规范化服务"的措施,但是太过规范化,不去领悟客人们的需求,把"过分热心"强加给客人,造成了对顾客的一种干扰,甚至引起客人的不满和投诉.酒店要尊重客人的"个性化需求",尽量为客人提供一种零干扰服务.
近年來,我國酒店行業為瞭提高服務質量,倡導微笑服務、服務細微化等等.多數酒店在管理上採取瞭"規範化服務"的措施,但是太過規範化,不去領悟客人們的需求,把"過分熱心"彊加給客人,造成瞭對顧客的一種榦擾,甚至引起客人的不滿和投訴.酒店要尊重客人的"箇性化需求",儘量為客人提供一種零榦擾服務.
근년래,아국주점행업위료제고복무질량,창도미소복무、복무세미화등등.다수주점재관리상채취료"규범화복무"적조시,단시태과규범화,불거령오객인문적수구,파"과분열심"강가급객인,조성료대고객적일충간우,심지인기객인적불만화투소.주점요존중객인적"개성화수구",진량위객인제공일충령간우복무.
