CAJ | 학술논문

目的了解医院住院及出院病人的满意度情况,为提高医疗服务质量提供参考.方法采用自制的调查表,分别调查医院的住院及出院病人满意度.结果本调查表测得克朗巴哈的α信度系数为0.98,调查表总分与各项目分的相关系数绝大部分大于0.5.绝大部分病人的满意度评分在8分以上.行风情况得分最高,医护人员(包括医生、护士和其它医务人员)次之,出入院处理和工作效率及辅助检查位居第3,后勤管理是第4位,收费情况得分最低.住院病人与出院病人对医院的评价没有统计学差异.影响病人总评分的关键因素是护士的技术水平、等候手术时间、经治医生检查是否认真负责、病房的整洁安静程度和是否有乱收费现象等指标.病人的建议集中在后勤管理方面.结论 ①本调查表的信度和效度较高,可尝试作为量表使用;②病人对该医院的总体评价较高,但对后勤管理和收费方面的评价相对较低并要求改进;③出院病人和住院病人对医院的评价没有差别;④提高病人满意度应该从技术、服务、效率和费用等方面入手.
목적료해의원주원급출원병인적만의도정황,위제고의료복무질량제공삼고.방법채용자제적조사표,분별조사의원적주원급출원병인만의도.결과본조사표측득극랑파합적α신도계수위0.98,조사표총분여각항목분적상관계수절대부분대우0.5.절대부분병인적만의도평분재8분이상.행풍정황득분최고,의호인원(포괄의생、호사화기타의무인원)차지,출입원처리화공작효솔급보조검사위거제3,후근관리시제4위,수비정황득분최저.주원병인여출원병인대의원적평개몰유통계학차이.영향병인총평분적관건인소시호사적기술수평、등후수술시간、경치의생검사시부인진부책、병방적정길안정정도화시부유란수비현상등지표.병인적건의집중재후근관리방면.결론 ①본조사표적신도화효도교고,가상시작위량표사용;②병인대해의원적총체평개교고,단대후근관리화수비방면적평개상대교저병요구개진;③출원병인화주원병인대의원적평개몰유차별;④제고병인만의도응해종기술、복무、효솔화비용등방면입수.