中国医院统计
中國醫院統計
중국의원통계
CHINESE JOURNAL OF HOSPITAL STATISTICS
2006年
1期
42-45
,共4页
彭韩伶%阮毅%吕金花%唐广心
彭韓伶%阮毅%呂金花%唐廣心
팽한령%원의%려금화%당엄심
病人满意度%调查%因素
病人滿意度%調查%因素
병인만의도%조사%인소
目的了解医院住院及出院病人的满意度情况,为提高医疗服务质量提供参考.方法采用自制的调查表,分别调查医院的住院及出院病人满意度.结果本调查表测得克朗巴哈的α信度系数为0.98,调查表总分与各项目分的相关系数绝大部分大于0.5.绝大部分病人的满意度评分在8分以上.行风情况得分最高,医护人员(包括医生、护士和其它医务人员)次之,出入院处理和工作效率及辅助检查位居第3,后勤管理是第4位,收费情况得分最低.住院病人与出院病人对医院的评价没有统计学差异.影响病人总评分的关键因素是护士的技术水平、等候手术时间、经治医生检查是否认真负责、病房的整洁安静程度和是否有乱收费现象等指标.病人的建议集中在后勤管理方面.结论 ①本调查表的信度和效度较高,可尝试作为量表使用;②病人对该医院的总体评价较高,但对后勤管理和收费方面的评价相对较低并要求改进;③出院病人和住院病人对医院的评价没有差别;④提高病人满意度应该从技术、服务、效率和费用等方面入手.
目的瞭解醫院住院及齣院病人的滿意度情況,為提高醫療服務質量提供參攷.方法採用自製的調查錶,分彆調查醫院的住院及齣院病人滿意度.結果本調查錶測得剋朗巴哈的α信度繫數為0.98,調查錶總分與各項目分的相關繫數絕大部分大于0.5.絕大部分病人的滿意度評分在8分以上.行風情況得分最高,醫護人員(包括醫生、護士和其它醫務人員)次之,齣入院處理和工作效率及輔助檢查位居第3,後勤管理是第4位,收費情況得分最低.住院病人與齣院病人對醫院的評價沒有統計學差異.影響病人總評分的關鍵因素是護士的技術水平、等候手術時間、經治醫生檢查是否認真負責、病房的整潔安靜程度和是否有亂收費現象等指標.病人的建議集中在後勤管理方麵.結論 ①本調查錶的信度和效度較高,可嘗試作為量錶使用;②病人對該醫院的總體評價較高,但對後勤管理和收費方麵的評價相對較低併要求改進;③齣院病人和住院病人對醫院的評價沒有差彆;④提高病人滿意度應該從技術、服務、效率和費用等方麵入手.
목적료해의원주원급출원병인적만의도정황,위제고의료복무질량제공삼고.방법채용자제적조사표,분별조사의원적주원급출원병인만의도.결과본조사표측득극랑파합적α신도계수위0.98,조사표총분여각항목분적상관계수절대부분대우0.5.절대부분병인적만의도평분재8분이상.행풍정황득분최고,의호인원(포괄의생、호사화기타의무인원)차지,출입원처리화공작효솔급보조검사위거제3,후근관리시제4위,수비정황득분최저.주원병인여출원병인대의원적평개몰유통계학차이.영향병인총평분적관건인소시호사적기술수평、등후수술시간、경치의생검사시부인진부책、병방적정길안정정도화시부유란수비현상등지표.병인적건의집중재후근관리방면.결론 ①본조사표적신도화효도교고,가상시작위량표사용;②병인대해의원적총체평개교고,단대후근관리화수비방면적평개상대교저병요구개진;③출원병인화주원병인대의원적평개몰유차별;④제고병인만의도응해종기술、복무、효솔화비용등방면입수.