CAJ | 학술논문

目的为了改善医院的医疗质量和服务质量,加强与患者的沟通,指导产妇哺乳期的行为.方法从2005年1月开始对每位爱婴区出院产妇进行电话回访,至5月底共回访出院产妇476例,内容包括对医院服务态度、医疗质量、饮食、管理的意见和建议以及产后健康教育等.结果成功回访率超过95%.对服务态度及诊疗技术的满意率为90.5%～94.3%,对饮食、环境及医院管理的满意率分别为24.1%、93.5%及96.0%.结论通过总结回访情况,及时改善在服务和医疗质量、饮食等方面存在的问题,从而达到提高医疗质量和服务水平的目的,扩大了医院的影响、拓展了医院的业务,电话回访值得大力推行.
목적위료개선의원적의료질량화복무질량,가강여환자적구통,지도산부포유기적행위.방법종2005년1월개시대매위애영구출원산부진행전화회방,지5월저공회방출원산부476례,내용포괄대의원복무태도、의료질량、음식、관리적의견화건의이급산후건강교육등.결과성공회방솔초과95%.대복무태도급진료기술적만의솔위90.5%～94.3%,대음식、배경급의원관리적만의솔분별위24.1%、93.5%급96.0%.결론통과총결회방정황,급시개선재복무화의료질량、음식등방면존재적문제,종이체도제고의료질량화복무수평적목적,확대료의원적영향、탁전료의원적업무,전화회방치득대력추행.