金融论坛
金融論罈
금융론단
FINANCE FORUM
2005年
1期
24-27
,共4页
商业银行%客户服务渠道%渠道整合%渠道最优化
商業銀行%客戶服務渠道%渠道整閤%渠道最優化
상업은행%객호복무거도%거도정합%거도최우화
目前,我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同,但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持,使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍,据此,作者提出解决这一问题的根本途径就是进行"渠道整合".我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过"渠道最优化"实现银行和客户的双赢.为达到这一目标,作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略,包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台,以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题.
目前,我國商業銀行服務渠道種類與髮達國傢已基本相同,但各種服務渠道之間缺乏互聯互通和相互支持,使得多渠道髮展反而成為業務髮展和創新的障礙,據此,作者提齣解決這一問題的根本途徑就是進行"渠道整閤".我國商業銀行進行渠道整閤應達到的目標是通過"渠道最優化"實現銀行和客戶的雙贏.為達到這一目標,作者還建設性地給齣瞭進行渠道整閤的策略,包括在技術層麵上建立一箇統一的客戶服務平檯,以及要重點解決渠道、業務與客戶的對應和配閤渠道整閤的組織結構變革等問題.
목전,아국상업은행복무거도충류여발체국가이기본상동,단각충복무거도지간결핍호련호통화상호지지,사득다거도발전반이성위업무발전화창신적장애,거차,작자제출해결저일문제적근본도경취시진행"거도정합".아국상업은행진행거도정합응체도적목표시통과"거도최우화"실현은행화객호적쌍영.위체도저일목표,작자환건설성지급출료진행거도정합적책략,포괄재기술층면상건립일개통일적객호복무평태,이급요중점해결거도、업무여객호적대응화배합거도정합적조직결구변혁등문제.
