南方护理学报
南方護理學報
남방호이학보
2001年
1期
56-57
,共2页
护理投诉%护理管理%法律意识
護理投訴%護理管理%法律意識
호리투소%호리관리%법률의식
医疗纠纷是社会的焦点,随着人们法律意识的增强,护理投诉上升速度惊人,引起了护理管理者的重视,我院1998年-1999年2年问护理投诉共25例,其中因服务质量问题投诉10例;因护理质量问题投诉5例;因违反规章制度投诉5例;因医疗设备不完善投诉5例.分布:服务质量问题以门诊为主;不按规章办事以住院部为主;护理质量问题、医疗设备不完善门诊与急诊各半.通过因果分析,定出对策:更新服务观念;加强内涵建设;提高法律意识;加大护理管理力度;为病人提供全程、全员优质服务.
醫療糾紛是社會的焦點,隨著人們法律意識的增彊,護理投訴上升速度驚人,引起瞭護理管理者的重視,我院1998年-1999年2年問護理投訴共25例,其中因服務質量問題投訴10例;因護理質量問題投訴5例;因違反規章製度投訴5例;因醫療設備不完善投訴5例.分佈:服務質量問題以門診為主;不按規章辦事以住院部為主;護理質量問題、醫療設備不完善門診與急診各半.通過因果分析,定齣對策:更新服務觀唸;加彊內涵建設;提高法律意識;加大護理管理力度;為病人提供全程、全員優質服務.
의료규분시사회적초점,수착인문법률의식적증강,호리투소상승속도량인,인기료호리관리자적중시,아원1998년-1999년2년문호리투소공25례,기중인복무질량문제투소10례;인호리질량문제투소5례;인위반규장제도투소5례;인의료설비불완선투소5례.분포:복무질량문제이문진위주;불안규장판사이주원부위주;호리질량문제、의료설비불완선문진여급진각반.통과인과분석,정출대책:경신복무관념;가강내함건설;제고법률의식;가대호리관리력도;위병인제공전정、전원우질복무.
