中国医学伦理学
中國醫學倫理學
중국의학윤리학
CHINESE MEDICAL ETHICS
2010年
4期
112-114
,共3页
邱瑞娟%林小丽%夏萍%袁秀琴
邱瑞娟%林小麗%夏萍%袁秀琴
구서연%림소려%하평%원수금
出院病人%护理工作%病人满意度%护理质量%服务优势
齣院病人%護理工作%病人滿意度%護理質量%服務優勢
출원병인%호리공작%병인만의도%호리질량%복무우세
目的 了解出院病人对护理工作的满意度,并为护理质量改进提供依据.方法 分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查,运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表,通过对2008年1～12月出院病人满意度调查和分析,针对护理工作中存在的问题,提出改进措施.进行持续质量改进.结果 2009年1～9月出院病人对护理工作较满意,病人对护理服务各维度的总体评价较高,与2008年相比,在操作解释、出院说明方面,满意度提高(P≤0.05),发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高(P<0.01).结论 出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题,以便加以改进,从而提高护理服务质量;同时激发了护士为病人服务的工作热情,和谐护患关系;提高病人的满意度和忠诚度,形成良好的服务优势.
目的 瞭解齣院病人對護理工作的滿意度,併為護理質量改進提供依據.方法 分彆對我院2008年1～12月、2009年1～9月的齣院病人進行信函式滿意度調查,運用我院服務中心自製的齣院病人滿意度調查錶,通過對2008年1～12月齣院病人滿意度調查和分析,針對護理工作中存在的問題,提齣改進措施.進行持續質量改進.結果 2009年1～9月齣院病人對護理工作較滿意,病人對護理服務各維度的總體評價較高,與2008年相比,在操作解釋、齣院說明方麵,滿意度提高(P≤0.05),髮藥指導、入院宣教、護士態度評價也有提高(P<0.01).結論 齣院病人滿意度調查可及時髮現護理工作中存在的問題,以便加以改進,從而提高護理服務質量;同時激髮瞭護士為病人服務的工作熱情,和諧護患關繫;提高病人的滿意度和忠誠度,形成良好的服務優勢.
목적 료해출원병인대호리공작적만의도,병위호리질량개진제공의거.방법 분별대아원2008년1～12월、2009년1～9월적출원병인진행신함식만의도조사,운용아원복무중심자제적출원병인만의도조사표,통과대2008년1～12월출원병인만의도조사화분석,침대호리공작중존재적문제,제출개진조시.진행지속질량개진.결과 2009년1～9월출원병인대호리공작교만의,병인대호리복무각유도적총체평개교고,여2008년상비,재조작해석、출원설명방면,만의도제고(P≤0.05),발약지도、입원선교、호사태도평개야유제고(P<0.01).결론 출원병인만의도조사가급시발현호리공작중존재적문제,이편가이개진,종이제고호리복무질량;동시격발료호사위병인복무적공작열정,화해호환관계;제고병인적만의도화충성도,형성량호적복무우세.
