商业研究
商業研究
상업연구
COMMERCIAL RESEARCH
2007年
7期
70-74
,共5页
顾客满意%企业形象%感知质量%顾客忠诚
顧客滿意%企業形象%感知質量%顧客忠誠
고객만의%기업형상%감지질량%고객충성
在现有研究成果的基础上提出了一个顾客忠诚模型,并使用PLS路径方法对模型进行验证,数据采集于江苏移动的7000位消费者.研究结果表明:企业形象和顾客信任较其它因素对顾客忠诚的形成更为重要;企业形象对顾客忠诚的间接影响较大,其间接路径是企业形象→顾客期望→感知质量→感知价值→顾客满意→顾客信任→顾客忠诚;模型中6个内生隐变量R2的平均值高达0.6.综合考虑:该顾客忠诚模型的PLS路经分析结果可靠有效,对企业具有重要的管理意义.
在現有研究成果的基礎上提齣瞭一箇顧客忠誠模型,併使用PLS路徑方法對模型進行驗證,數據採集于江囌移動的7000位消費者.研究結果錶明:企業形象和顧客信任較其它因素對顧客忠誠的形成更為重要;企業形象對顧客忠誠的間接影響較大,其間接路徑是企業形象→顧客期望→感知質量→感知價值→顧客滿意→顧客信任→顧客忠誠;模型中6箇內生隱變量R2的平均值高達0.6.綜閤攷慮:該顧客忠誠模型的PLS路經分析結果可靠有效,對企業具有重要的管理意義.
재현유연구성과적기출상제출료일개고객충성모형,병사용PLS로경방법대모형진행험증,수거채집우강소이동적7000위소비자.연구결과표명:기업형상화고객신임교기타인소대고객충성적형성경위중요;기업형상대고객충성적간접영향교대,기간접로경시기업형상→고객기망→감지질량→감지개치→고객만의→고객신임→고객충성;모형중6개내생은변량R2적평균치고체0.6.종합고필:해고객충성모형적PLS로경분석결과가고유효,대기업구유중요적관리의의.
