齐鲁护理杂志
齊魯護理雜誌
제로호리잡지
JOURNAL OF QILU NURSING
2011年
15期
75-77
,共3页
李粉玲%卞苏环%叶敏%郑绮雯%温丽芝
李粉玲%卞囌環%葉敏%鄭綺雯%溫麗芝
리분령%변소배%협민%정기문%온려지
就诊流程%质量控制%QC小组%特需门诊
就診流程%質量控製%QC小組%特需門診
취진류정%질량공제%QC소조%특수문진
目的:探讨成立QC小组对提高特诊患者就诊流程满意度的作用.方法:成立QC小组,运用PDCA循环管理方法,解决因护理人员不足导致患者对就诊流程、导医导诊服务不满意的问题.结果:开展QC活动前、后就诊流程的满意度由91.57%上升至99.51%(P<0.01).结论:QC小组活动可以提高护士的素质,激发其积极性与创造性,提高患者满意度,塑造特需护理服务品牌.
目的:探討成立QC小組對提高特診患者就診流程滿意度的作用.方法:成立QC小組,運用PDCA循環管理方法,解決因護理人員不足導緻患者對就診流程、導醫導診服務不滿意的問題.結果:開展QC活動前、後就診流程的滿意度由91.57%上升至99.51%(P<0.01).結論:QC小組活動可以提高護士的素質,激髮其積極性與創造性,提高患者滿意度,塑造特需護理服務品牌.
목적:탐토성립QC소조대제고특진환자취진류정만의도적작용.방법:성립QC소조,운용PDCA순배관리방법,해결인호리인원불족도치환자대취진류정、도의도진복무불만의적문제.결과:개전QC활동전、후취진류정적만의도유91.57%상승지99.51%(P<0.01).결론:QC소조활동가이제고호사적소질,격발기적겁성여창조성,제고환자만의도,소조특수호리복무품패.
