中外医疗
中外醫療
중외의료
CHINA FOREIGN MEDICAL TREATMENT
2011年
33期
148-149
,共2页
社区门诊%静脉滴注%护理服务%需求%改进
社區門診%靜脈滴註%護理服務%需求%改進
사구문진%정맥적주%호리복무%수구%개진
目的 了解老年患者对社区门诊静脉滴注护理服务的需求,提升护理服务质量和满意度.方法 采用问卷调查法对2010年5月来院社区门诊进行静脉滴注的160例老年患者进行调查,以了解其对静脉滴注护理服务需求,针对调查结果改进相关护理服务环节.20011年5月对同组对象进行改进后的追踪调查,了解护理服务改进效果.结果 160例老年患者对社区门诊静脉滴注护理服务需求依次为:环境舒适、服务态度、技术过硬、心理关怀、健康宣教、便民措施;针对需求改进相关服务环节后,老年患者对以上6个项目的 满意度均有显著提高(均P<0.05).结论 环境安静舒适、服务态度是满足老年患者静脉滴注护理服务需求的关键,技术过硬和给予心理关怀是提高护理服务质量的基本保障;同时,还应重视健康宣教、提供便民措施等全方位的人性化服务措施,从而不断提高静脉滴注护理服务质量及满意度.
目的 瞭解老年患者對社區門診靜脈滴註護理服務的需求,提升護理服務質量和滿意度.方法 採用問捲調查法對2010年5月來院社區門診進行靜脈滴註的160例老年患者進行調查,以瞭解其對靜脈滴註護理服務需求,針對調查結果改進相關護理服務環節.20011年5月對同組對象進行改進後的追蹤調查,瞭解護理服務改進效果.結果 160例老年患者對社區門診靜脈滴註護理服務需求依次為:環境舒適、服務態度、技術過硬、心理關懷、健康宣教、便民措施;針對需求改進相關服務環節後,老年患者對以上6箇項目的 滿意度均有顯著提高(均P<0.05).結論 環境安靜舒適、服務態度是滿足老年患者靜脈滴註護理服務需求的關鍵,技術過硬和給予心理關懷是提高護理服務質量的基本保障;同時,還應重視健康宣教、提供便民措施等全方位的人性化服務措施,從而不斷提高靜脈滴註護理服務質量及滿意度.
목적 료해노년환자대사구문진정맥적주호리복무적수구,제승호리복무질량화만의도.방법 채용문권조사법대2010년5월래원사구문진진행정맥적주적160례노년환자진행조사,이료해기대정맥적주호리복무수구,침대조사결과개진상관호리복무배절.20011년5월대동조대상진행개진후적추종조사,료해호리복무개진효과.결과 160례노년환자대사구문진정맥적주호리복무수구의차위:배경서괄、복무태도、기술과경、심리관부、건강선교、편민조시;침대수구개진상관복무배절후,노년환자대이상6개항목적 만의도균유현저제고(균P<0.05).결론 배경안정서괄、복무태도시만족노년환자정맥적주호리복무수구적관건,기술과경화급여심리관부시제고호리복무질량적기본보장;동시,환응중시건강선교、제공편민조시등전방위적인성화복무조시,종이불단제고정맥적주호리복무질량급만의도.
