重庆医学
重慶醫學
중경의학
CHONGQING MEDICAL JOURNAL
2010年
1期
99-100
,共2页
电话回访%无偿献血者%满意度
電話迴訪%無償獻血者%滿意度
전화회방%무상헌혈자%만의도
目的 对无偿献血者的电话回访满意度进行调查分析,以便更好地为无偿献血者服务.方法 抽取2007～2008年各10 000例,电话回访无偿献血者记录资料,分析献血者对献血服务满意度.结果 2007～2008年对献血服务不满意者分别为810例和400例,不满意率分别为8.1%和4%.不满意原因主要有:语言沟通不良、礼节礼貌欠缺、操作技术欠佳等方面.2008年度无偿献血者满意度明显高于2007年.结论 无偿献血者对街头献血服务存在多种不满意的方面,应采取相应措施提高献血者对献血活动的满意度,让无偿献血事业健康发展.
目的 對無償獻血者的電話迴訪滿意度進行調查分析,以便更好地為無償獻血者服務.方法 抽取2007～2008年各10 000例,電話迴訪無償獻血者記錄資料,分析獻血者對獻血服務滿意度.結果 2007～2008年對獻血服務不滿意者分彆為810例和400例,不滿意率分彆為8.1%和4%.不滿意原因主要有:語言溝通不良、禮節禮貌欠缺、操作技術欠佳等方麵.2008年度無償獻血者滿意度明顯高于2007年.結論 無償獻血者對街頭獻血服務存在多種不滿意的方麵,應採取相應措施提高獻血者對獻血活動的滿意度,讓無償獻血事業健康髮展.
목적 대무상헌혈자적전화회방만의도진행조사분석,이편경호지위무상헌혈자복무.방법 추취2007～2008년각10 000례,전화회방무상헌혈자기록자료,분석헌혈자대헌혈복무만의도.결과 2007～2008년대헌혈복무불만의자분별위810례화400례,불만의솔분별위8.1%화4%.불만의원인주요유:어언구통불량、례절례모흠결、조작기술흠가등방면.2008년도무상헌혈자만의도명현고우2007년.결론 무상헌혈자대가두헌혈복무존재다충불만의적방면,응채취상응조시제고헌혈자대헌혈활동적만의도,양무상헌혈사업건강발전.
