护理学杂志
護理學雜誌
호이학잡지
JOURNAL OF NURSING SCIENCE
2011年
9期
46-48
,共3页
县级医院%护理服务质量%服务质量差距模型%SERVQUAL量表%护理管理
縣級醫院%護理服務質量%服務質量差距模型%SERVQUAL量錶%護理管理
현급의원%호리복무질량%복무질량차거모형%SERVQUAL량표%호리관리
目的 提高县级医院护理服务质量.方法 以SERVQUAL量表为基础自行设计患者期望的护理服务质量与实际感知的护理服务质量调查问卷,对1所县级医院的261例住院患者进行调查.结果 患者对护理服务质量的5个因子的期望值均在6.50左右,其中患者对护士的响应性期望最高,条目中对护士的技术操作的期望最高.患者对护理服务质量的期望较多条目与实际感知存在显著差异(P＜0.05,P＜0.01).结论 患者期望得到良好的护理服务,但护理服务质量与患者的实际感知存在一定的差距.护理管理者应采取针对措施,满足不同患者对护理服务的需求,从而提高患者对护理服务的认可.
目的 提高縣級醫院護理服務質量.方法 以SERVQUAL量錶為基礎自行設計患者期望的護理服務質量與實際感知的護理服務質量調查問捲,對1所縣級醫院的261例住院患者進行調查.結果 患者對護理服務質量的5箇因子的期望值均在6.50左右,其中患者對護士的響應性期望最高,條目中對護士的技術操作的期望最高.患者對護理服務質量的期望較多條目與實際感知存在顯著差異(P＜0.05,P＜0.01).結論 患者期望得到良好的護理服務,但護理服務質量與患者的實際感知存在一定的差距.護理管理者應採取針對措施,滿足不同患者對護理服務的需求,從而提高患者對護理服務的認可.
목적 제고현급의원호리복무질량.방법 이SERVQUAL량표위기출자행설계환자기망적호리복무질량여실제감지적호리복무질량조사문권,대1소현급의원적261례주원환자진행조사.결과 환자대호리복무질량적5개인자적기망치균재6.50좌우,기중환자대호사적향응성기망최고,조목중대호사적기술조작적기망최고.환자대호리복무질량적기망교다조목여실제감지존재현저차이(P＜0.05,P＜0.01).결론 환자기망득도량호적호리복무,단호리복무질량여환자적실제감지존재일정적차거.호리관리자응채취침대조시,만족불동환자대호리복무적수구,종이제고환자대호리복무적인가.
