管理学报
管理學報
관이학보
CHINESE JOURNAL OF MANAGEMENT
2006年
2期
247-252
,共6页
顾客价值%量化模型%关系营销
顧客價值%量化模型%關繫營銷
고객개치%양화모형%관계영소
客户关系管理最基本的问题是量化顾客关系价值,为此从顾客盈利性分析开始,回顾了顾客终身价值量化的3种模型:顾客保持模型、顾客转移模型和最优化模型,分析了各自运用的条件和环境,总结了顾客关系价值量化的3个核心环节:交易流的量化、利润流(或现金流)的量化和顾客资产的最优化,并提出了未来研究的方向和路径.
客戶關繫管理最基本的問題是量化顧客關繫價值,為此從顧客盈利性分析開始,迴顧瞭顧客終身價值量化的3種模型:顧客保持模型、顧客轉移模型和最優化模型,分析瞭各自運用的條件和環境,總結瞭顧客關繫價值量化的3箇覈心環節:交易流的量化、利潤流(或現金流)的量化和顧客資產的最優化,併提齣瞭未來研究的方嚮和路徑.
객호관계관리최기본적문제시양화고객관계개치,위차종고객영리성분석개시,회고료고객종신개치양화적3충모형:고객보지모형、고객전이모형화최우화모형,분석료각자운용적조건화배경,총결료고객관계개치양화적3개핵심배절:교역류적양화、리윤류(혹현금류)적양화화고객자산적최우화,병제출료미래연구적방향화로경.
