中国护理管理
中國護理管理
중국호리관리
CHINESE NURSING MANAGEMENT
2012年
9期
70-72
,共3页
优质护理%陪检%护理安全%满意度
優質護理%陪檢%護理安全%滿意度
우질호리%배검%호리안전%만의도
目的:了解北京市某三级甲等医院陪检服务的质量现状,指导陪检人员更好地服务于病人.方法:自行设计问卷,调查某三级甲等医院80名护理人员对陪检人员的满意度,问卷内容包括护理人员的一般情况及其对陪检人员的礼仪、服务态度及工作服务质量的评价.结果:有13名(16.25％)护理人员在解释沟通方面对陪检人员不满意,1名(1.25％)很不满意,护士长与护士对陪检人员的仪表、态度、解释沟通、反应及使用文明用语满意度的差异无统计学意义(P＞0.05).陪检人员在运送病人过程中使用安全措施方面欠缺,部分陪检人员对于服务规范限于形式,未认真执行查对和交接程序.结论:进一步加强陪检人员的素质教育及安全护理知识培训,制定规范的病人外出检查流程势在必行.
目的:瞭解北京市某三級甲等醫院陪檢服務的質量現狀,指導陪檢人員更好地服務于病人.方法:自行設計問捲,調查某三級甲等醫院80名護理人員對陪檢人員的滿意度,問捲內容包括護理人員的一般情況及其對陪檢人員的禮儀、服務態度及工作服務質量的評價.結果:有13名(16.25％)護理人員在解釋溝通方麵對陪檢人員不滿意,1名(1.25％)很不滿意,護士長與護士對陪檢人員的儀錶、態度、解釋溝通、反應及使用文明用語滿意度的差異無統計學意義(P＞0.05).陪檢人員在運送病人過程中使用安全措施方麵欠缺,部分陪檢人員對于服務規範限于形式,未認真執行查對和交接程序.結論:進一步加彊陪檢人員的素質教育及安全護理知識培訓,製定規範的病人外齣檢查流程勢在必行.
목적:료해북경시모삼급갑등의원배검복무적질량현상,지도배검인원경호지복무우병인.방법:자행설계문권,조사모삼급갑등의원80명호리인원대배검인원적만의도,문권내용포괄호리인원적일반정황급기대배검인원적례의、복무태도급공작복무질량적평개.결과:유13명(16.25％)호리인원재해석구통방면대배검인원불만의,1명(1.25％)흔불만의,호사장여호사대배검인원적의표、태도、해석구통、반응급사용문명용어만의도적차이무통계학의의(P＞0.05).배검인원재운송병인과정중사용안전조시방면흠결,부분배검인원대우복무규범한우형식,미인진집행사대화교접정서.결론:진일보가강배검인원적소질교육급안전호리지식배훈,제정규범적병인외출검사류정세재필행.
