中国卫生统计
中國衛生統計
중국위생통계
CHINESE JOURNAL OF HEALTH STATISTICS
2012年
3期
382-384
,共3页
伍志刚%沈敏学%胡明%彭真%孙振球%许林勇
伍誌剛%瀋敏學%鬍明%彭真%孫振毬%許林勇
오지강%침민학%호명%팽진%손진구%허림용
医院服务质量评价体系%SERVQUAL模型%深度访谈法%价值曲线评价法%德尔菲法
醫院服務質量評價體繫%SERVQUAL模型%深度訪談法%價值麯線評價法%德爾菲法
의원복무질량평개체계%SERVQUAL모형%심도방담법%개치곡선평개법%덕이비법
目的 构建湖南省三甲医院服务质量的评价体系,为评价医院服务质量提供客观依据.方法 在SERVQUAL 模型的基础上,结合我国医疗卫生实际,通过文献复习法、深度访谈法,价值曲线评价法和德尔菲法综合构建评价体系.结果 通过上述方法拟定评价体系的初稿,经过两轮专家咨询确定了由3个维度、10个二级指标、38个三级指标和12个四级指标组成的三甲医院服务质量评价体系.结论 该评价体系具有较好的科学性和可行性,应用价值较大.
目的 構建湖南省三甲醫院服務質量的評價體繫,為評價醫院服務質量提供客觀依據.方法 在SERVQUAL 模型的基礎上,結閤我國醫療衛生實際,通過文獻複習法、深度訪談法,價值麯線評價法和德爾菲法綜閤構建評價體繫.結果 通過上述方法擬定評價體繫的初稿,經過兩輪專傢咨詢確定瞭由3箇維度、10箇二級指標、38箇三級指標和12箇四級指標組成的三甲醫院服務質量評價體繫.結論 該評價體繫具有較好的科學性和可行性,應用價值較大.
목적 구건호남성삼갑의원복무질량적평개체계,위평개의원복무질량제공객관의거.방법 재SERVQUAL 모형적기출상,결합아국의료위생실제,통과문헌복습법、심도방담법,개치곡선평개법화덕이비법종합구건평개체계.결과 통과상술방법의정평개체계적초고,경과량륜전가자순학정료유3개유도、10개이급지표、38개삼급지표화12개사급지표조성적삼갑의원복무질량평개체계.결론 해평개체계구유교호적과학성화가행성,응용개치교대.
