旅游学刊
旅遊學刊
여유학간
TOURISM TRIBUNE
2008年
2期
17-22
,共6页
旅行社网站%服务公平性%顾客信任感%顾客满意感%顾客的行为意向
旅行社網站%服務公平性%顧客信任感%顧客滿意感%顧客的行為意嚮
여행사망참%복무공평성%고객신임감%고객만의감%고객적행위의향
企业坚持公平性原则,才能建立和维系与顾客的长期关系.笔者以旅行社网站的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨了旅行社网站服务公平性对顾客行为意向的影响.数据分析结果表明:旅行社网站服务公平性直接影响顾客信任感和满意感,间接影响顾客的行为意向.
企業堅持公平性原則,纔能建立和維繫與顧客的長期關繫.筆者以旅行社網站的顧客為研究對象進行瞭一次實證研究,探討瞭旅行社網站服務公平性對顧客行為意嚮的影響.數據分析結果錶明:旅行社網站服務公平性直接影響顧客信任感和滿意感,間接影響顧客的行為意嚮.
기업견지공평성원칙,재능건립화유계여고객적장기관계.필자이여행사망참적고객위연구대상진행료일차실증연구,탐토료여행사망참복무공평성대고객행위의향적영향.수거분석결과표명:여행사망참복무공평성직접영향고객신임감화만의감,간접영향고객적행위의향.
