全国商情·经济理论研究
全國商情·經濟理論研究
전국상정·경제이론연구
QUANGUO SHANGQING·JINGJI LILUN YANJIU
2008年
11期
32-34
,共3页
企业%顾客流失%原因%对策
企業%顧客流失%原因%對策
기업%고객류실%원인%대책
造成顾客流失的因素很多,除了顾客需求没有得到满足外,主要还有如企业提供的产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新性、企业内部服务不佳、竞争者的介入、顾客自身的变化等.本文通过对顾客流失的背景、特征、原因及周期的分析,并提出相应的对策.
造成顧客流失的因素很多,除瞭顧客需求沒有得到滿足外,主要還有如企業提供的產品質量不穩定、客戶利益受損、企業缺乏創新性、企業內部服務不佳、競爭者的介入、顧客自身的變化等.本文通過對顧客流失的揹景、特徵、原因及週期的分析,併提齣相應的對策.
조성고객류실적인소흔다,제료고객수구몰유득도만족외,주요환유여기업제공적산품질량불은정、객호이익수손、기업결핍창신성、기업내부복무불가、경쟁자적개입、고객자신적변화등.본문통과대고객류실적배경、특정、원인급주기적분석,병제출상응적대책.
