通信管理与技术
通信管理與技術
통신관리여기술
COMMUNICATIONS MANAGEMENT AND TECHNOLOGY
2005年
1期
13-15
,共3页
营销能力%忠诚度管理%差异化服务
營銷能力%忠誠度管理%差異化服務
영소능력%충성도관리%차이화복무
国内电信市场的竞争正在转向同质性竞争.在这种市场环境中,实施客户忠诚度管理越来 越成为电信运营商提高自身营销能力、乃至竞争能力的一种重要手段.分析了导致电信客户不忠诚的原因,并从品牌管理、提高服务水平、差异化服务以及客户生命周期管理多个角度分析了如何提高电信客户的忠诚度.
國內電信市場的競爭正在轉嚮同質性競爭.在這種市場環境中,實施客戶忠誠度管理越來 越成為電信運營商提高自身營銷能力、迺至競爭能力的一種重要手段.分析瞭導緻電信客戶不忠誠的原因,併從品牌管理、提高服務水平、差異化服務以及客戶生命週期管理多箇角度分析瞭如何提高電信客戶的忠誠度.
국내전신시장적경쟁정재전향동질성경쟁.재저충시장배경중,실시객호충성도관리월래 월성위전신운영상제고자신영소능력、내지경쟁능력적일충중요수단.분석료도치전신객호불충성적원인,병종품패관리、제고복무수평、차이화복무이급객호생명주기관리다개각도분석료여하제고전신객호적충성도.
