中国医药导报
中國醫藥導報
중국의약도보
CHINA MEDICAL HERALD
2008年
25期
191-192
,共2页
朱俊英%罗菊香%阮小莲%敖瑞兰%彭敏
硃俊英%囉菊香%阮小蓮%敖瑞蘭%彭敏
주준영%라국향%원소련%오서란%팽민
电话回访%满意度%作用
電話迴訪%滿意度%作用
전화회방%만의도%작용
目的:探讨电话回访之满意度调查在医院管理中的作用.方法:通过对8138例出院病人实施电话回访,收集病人及家属对医院的建议和意见,并对其进行满意度统计和分析,同时一边调查一边整改.结果:满意度由开始的较低(84.60%)逐步上升至较高(94.86%),提高了10.26%.结论:满意度调查有利于发现问题、改善医患关系、提高社会和经济效益、发展社区卫生工作、制定有效整改政策和措施,这对医院的管理和发展起了重要的作用.
目的:探討電話迴訪之滿意度調查在醫院管理中的作用.方法:通過對8138例齣院病人實施電話迴訪,收集病人及傢屬對醫院的建議和意見,併對其進行滿意度統計和分析,同時一邊調查一邊整改.結果:滿意度由開始的較低(84.60%)逐步上升至較高(94.86%),提高瞭10.26%.結論:滿意度調查有利于髮現問題、改善醫患關繫、提高社會和經濟效益、髮展社區衛生工作、製定有效整改政策和措施,這對醫院的管理和髮展起瞭重要的作用.
목적:탐토전화회방지만의도조사재의원관리중적작용.방법:통과대8138례출원병인실시전화회방,수집병인급가속대의원적건의화의견,병대기진행만의도통계화분석,동시일변조사일변정개.결과:만의도유개시적교저(84.60%)축보상승지교고(94.86%),제고료10.26%.결론:만의도조사유리우발현문제、개선의환관계、제고사회화경제효익、발전사구위생공작、제정유효정개정책화조시,저대의원적관리화발전기료중요적작용.
