改革与开放
改革與開放
개혁여개방
REFORM & OPENNING
2009年
22期
64-65
,共2页
客户关系管理%服务终端%知识转移
客戶關繫管理%服務終耑%知識轉移
객호관계관리%복무종단%지식전이
烟草行业作为一个相对封闭的垄断行业,面对日益严峻的竞争态势,服务终端能力成为企业拓展生存空间的基石.在企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务的背景下,建立基于知识转移基础上的客户关系管理模式成为提高终端效应的重要途径.本文在分析客户关系理论的基础上强调了知识转移在其中的作用机制和强化效应,并为提高烟草企业提高服务终端能力给出了相关建议.
煙草行業作為一箇相對封閉的壟斷行業,麵對日益嚴峻的競爭態勢,服務終耑能力成為企業拓展生存空間的基石.在企業的經營理唸和管理模式正從傳統的產品管理逐步過渡到營銷服務的揹景下,建立基于知識轉移基礎上的客戶關繫管理模式成為提高終耑效應的重要途徑.本文在分析客戶關繫理論的基礎上彊調瞭知識轉移在其中的作用機製和彊化效應,併為提高煙草企業提高服務終耑能力給齣瞭相關建議.
연초행업작위일개상대봉폐적롱단행업,면대일익엄준적경쟁태세,복무종단능력성위기업탁전생존공간적기석.재기업적경영이념화관리모식정종전통적산품관리축보과도도영소복무적배경하,건립기우지식전이기출상적객호관계관리모식성위제고종단효응적중요도경.본문재분석객호관계이론적기출상강조료지식전이재기중적작용궤제화강화효응,병위제고연초기업제고복무종단능력급출료상관건의.