南京邮电大学学报（社会科学版）
南京郵電大學學報（社會科學版）
남경유전대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF NANJING UNIVERSITY OF POSTS AND TELECOMMUNICATIONS (SOCIAL SCIENCE)
2010年
4期
7-15
,共9页
客户特征%客户价值%德尔菲法%层次分析法%指标权重
客戶特徵%客戶價值%德爾菲法%層次分析法%指標權重
객호특정%객호개치%덕이비법%층차분석법%지표권중
在充分分析电信企业客户价值构成的基础上,选取客户关系管理(CRM)系统中能够反映客户价值的客户信息,将其转化为客户特征.根据电信企业的特点和当前电信业务发展的状况,选取合理的客户特征作为具体指标来建立当前价值、潜在价值和信任价值的三维客户价值评价体系,并结合德尔菲法和层次分析法确定各评价指标的权重,在此基础上完成对客户价值的计算,由此构建出一套较为合理的、行之有效的、操作性强的电信客户价值评价体系.
在充分分析電信企業客戶價值構成的基礎上,選取客戶關繫管理(CRM)繫統中能夠反映客戶價值的客戶信息,將其轉化為客戶特徵.根據電信企業的特點和噹前電信業務髮展的狀況,選取閤理的客戶特徵作為具體指標來建立噹前價值、潛在價值和信任價值的三維客戶價值評價體繫,併結閤德爾菲法和層次分析法確定各評價指標的權重,在此基礎上完成對客戶價值的計算,由此構建齣一套較為閤理的、行之有效的、操作性彊的電信客戶價值評價體繫.
재충분분석전신기업객호개치구성적기출상,선취객호관계관리(CRM)계통중능구반영객호개치적객호신식,장기전화위객호특정.근거전신기업적특점화당전전신업무발전적상황,선취합리적객호특정작위구체지표래건립당전개치、잠재개치화신임개치적삼유객호개치평개체계,병결합덕이비법화층차분석법학정각평개지표적권중,재차기출상완성대객호개치적계산,유차구건출일투교위합리적、행지유효적、조작성강적전신객호개치평개체계.
