护理学报
護理學報
호이학보
JOURNAL OF NURSING
2011年
22期
33-36
,共4页
杨骏%伊美双%沈姜津%吕萍%张英梅%詹美芳
楊駿%伊美雙%瀋薑津%呂萍%張英梅%詹美芳
양준%이미쌍%침강진%려평%장영매%첨미방
以护士为中心%工作氛围%服务质量%管理机制
以護士為中心%工作氛圍%服務質量%管理機製
이호사위중심%공작분위%복무질량%관리궤제
目的 探讨骨科医院实施"以护士为中心"的管理实践效果,进一步提高护理质量及服务水平,使患者满意.方法 提练科室精神及科训以激励每位工作人员;为护士营造积极的支持性护理环境:建立科室与病区的天使QQ群;定期召开以病区为单位的交心通气会;给予护士真诚关怀;设制护士排班需求表及休息制度,注意在排班与休息上缓解工作-家庭冲突.建立健全提升个体与团队综合素质的激励机制:实行病区护士长竞聘制;实施护士层级管理,充分发挥护理骨干的作用;实施以奖为主的科室护理分值制、护理不良事件上报制,召开畅所欲言的研讨会,实行病区护士长及护士绩效考评制.结果 2010年实施以"护士为中心"的管理模式后,护士工作满意度评分、患者对护理工作的满意度明显较实施前(2009年)提高(P＜0.01).结论 护理管理者首先要关爱护理人员,树立管理就是服务的理念,并加强护理文化建设,才能使护士更加人性化对待自已的工作和工作对象,从而优质高效地服务于患者.
目的 探討骨科醫院實施"以護士為中心"的管理實踐效果,進一步提高護理質量及服務水平,使患者滿意.方法 提練科室精神及科訓以激勵每位工作人員;為護士營造積極的支持性護理環境:建立科室與病區的天使QQ群;定期召開以病區為單位的交心通氣會;給予護士真誠關懷;設製護士排班需求錶及休息製度,註意在排班與休息上緩解工作-傢庭遲突.建立健全提升箇體與糰隊綜閤素質的激勵機製:實行病區護士長競聘製;實施護士層級管理,充分髮揮護理骨榦的作用;實施以獎為主的科室護理分值製、護理不良事件上報製,召開暢所欲言的研討會,實行病區護士長及護士績效攷評製.結果 2010年實施以"護士為中心"的管理模式後,護士工作滿意度評分、患者對護理工作的滿意度明顯較實施前(2009年)提高(P＜0.01).結論 護理管理者首先要關愛護理人員,樹立管理就是服務的理唸,併加彊護理文化建設,纔能使護士更加人性化對待自已的工作和工作對象,從而優質高效地服務于患者.
목적 탐토골과의원실시"이호사위중심"적관리실천효과,진일보제고호리질량급복무수평,사환자만의.방법 제련과실정신급과훈이격려매위공작인원;위호사영조적겁적지지성호리배경:건립과실여병구적천사QQ군;정기소개이병구위단위적교심통기회;급여호사진성관부;설제호사배반수구표급휴식제도,주의재배반여휴식상완해공작-가정충돌.건립건전제승개체여단대종합소질적격려궤제:실행병구호사장경빙제;실시호사층급관리,충분발휘호리골간적작용;실시이장위주적과실호리분치제、호리불량사건상보제,소개창소욕언적연토회,실행병구호사장급호사적효고평제.결과 2010년실시이"호사위중심"적관리모식후,호사공작만의도평분、환자대호리공작적만의도명현교실시전(2009년)제고(P＜0.01).결론 호리관리자수선요관애호리인원,수립관리취시복무적이념,병가강호리문화건설,재능사호사경가인성화대대자이적공작화공작대상,종이우질고효지복무우환자.
