理论学习与探索
理論學習與探索
이론학습여탐색
THEORY STUDYING AND EXPLORATION
2011年
4期
55-57
,共3页
旅客满意%以人为本%品牌列车
旅客滿意%以人為本%品牌列車
여객만의%이인위본%품패열차
本文基于两年来对沈阳铁路局主要客运段跟踪调研及对相关调研报告的阅读分析,运用现代服务理念、管理理论归纳推断出：打造＂以人为本＂的品牌列车需要高度重视四大要素,即品牌列车的标识、服务环境、服务模式、服务流程;需要用心解决四大问题,即理念问题、机制制度问题、特色服务问题、服务团队的塑造问题。
本文基于兩年來對瀋暘鐵路跼主要客運段跟蹤調研及對相關調研報告的閱讀分析,運用現代服務理唸、管理理論歸納推斷齣：打造＂以人為本＂的品牌列車需要高度重視四大要素,即品牌列車的標識、服務環境、服務模式、服務流程;需要用心解決四大問題,即理唸問題、機製製度問題、特色服務問題、服務糰隊的塑造問題。
본문기우량년래대침양철로국주요객운단근종조연급대상관조연보고적열독분석,운용현대복무이념、관리이론귀납추단출：타조＂이인위본＂적품패열차수요고도중시사대요소,즉품패열차적표식、복무배경、복무모식、복무류정;수요용심해결사대문제,즉이념문제、궤제제도문제、특색복무문제、복무단대적소조문제。
