铁道运输与经济
鐵道運輸與經濟
철도운수여경제
RAILWAY TRANSPORT AND ECONOMY
2006年
8期
49-51,54
,共4页
SERVQUAL评价模型%铁路%旅客运输%服务%质量
SERVQUAL評價模型%鐵路%旅客運輸%服務%質量
SERVQUAL평개모형%철로%여객운수%복무%질량
在介绍SERVQUAL评价模型的基础上,以铁路旅客列车服务质量为例,提出列车服务质量决定因素的选取原则,确定列车服务质量的评价准则和子准则,以及这些准则和子准则的权重,通过计算得到确定列车服务质量的最终得分.通过实例分析说明评价模型的应用,根据结果制定提高铁路客运服务质量的对策.
在介紹SERVQUAL評價模型的基礎上,以鐵路旅客列車服務質量為例,提齣列車服務質量決定因素的選取原則,確定列車服務質量的評價準則和子準則,以及這些準則和子準則的權重,通過計算得到確定列車服務質量的最終得分.通過實例分析說明評價模型的應用,根據結果製定提高鐵路客運服務質量的對策.
재개소SERVQUAL평개모형적기출상,이철로여객열차복무질량위례,제출열차복무질량결정인소적선취원칙,학정열차복무질량적평개준칙화자준칙,이급저사준칙화자준칙적권중,통과계산득도학정열차복무질량적최종득분.통과실례분석설명평개모형적응용,근거결과제정제고철로객운복무질량적대책.
