中国保健营养（下旬刊）
中國保健營養（下旬刊）
중국보건영양（하순간）
CHINA HEALTH CARE & NUTRITION
2012年
11期
4520-4520
,共1页
优质护理服务%开展技巧%体会
優質護理服務%開展技巧%體會
우질호리복무%개전기교%체회
目的 通过开展优质护理服务,全面提高门诊护理服务质量和患者满意度.方法 以深化优护理念、强化沟通技巧为重点,完善制度保障、规范护士行为、改进服务流程为基础,开展全面、全程优质服务.结果 护理质量、安全管理零缺陷,护理服务零投诉,护士对职业的满意度提高5.8%,患者满意度提高4.1%.结论 护士明确优质护理服务活动内涵,掌握沟通技巧,用"心"护患沟通,落实"以病人为中心"的服务理念是开展优护工程前提,也是提供满意服务的关键.
目的 通過開展優質護理服務,全麵提高門診護理服務質量和患者滿意度.方法 以深化優護理唸、彊化溝通技巧為重點,完善製度保障、規範護士行為、改進服務流程為基礎,開展全麵、全程優質服務.結果 護理質量、安全管理零缺陷,護理服務零投訴,護士對職業的滿意度提高5.8%,患者滿意度提高4.1%.結論 護士明確優質護理服務活動內涵,掌握溝通技巧,用"心"護患溝通,落實"以病人為中心"的服務理唸是開展優護工程前提,也是提供滿意服務的關鍵.
목적 통과개전우질호리복무,전면제고문진호리복무질량화환자만의도.방법 이심화우호이념、강화구통기교위중점,완선제도보장、규범호사행위、개진복무류정위기출,개전전면、전정우질복무.결과 호리질량、안전관리령결함,호리복무령투소,호사대직업적만의도제고5.8%,환자만의도제고4.1%.결론 호사명학우질호리복무활동내함,장악구통기교,용"심"호환구통,락실"이병인위중심"적복무이념시개전우호공정전제,야시제공만의복무적관건.
