上海护理
上海護理
상해호리
SHANGHAI NURSING JOURNAL
2009年
6期
8-11
,共4页
曹新妹%于伟文%施忠英%黄维维%高麒
曹新妹%于偉文%施忠英%黃維維%高麒
조신매%우위문%시충영%황유유%고기
门诊就诊流程%整合管理%优化
門診就診流程%整閤管理%優化
문진취진류정%정합관리%우화
目的 探索通过整合管理来优化门诊流程,缩短患者门诊就诊时间,提高门诊整体服务水平.方法 选取2008年10月13-17日及2009年5月11-15日本院门诊就诊患者各300例,前组为对照组按一般门诊流程就诊,后组为研究组按优化后门诊流程就诊.采用自制问卷调查表调查两组患者就诊所花费的时间及对医院门诊软硬环境的满意率.结果 患者在门诊就诊各环节所花费时间的比较,研究组患者就诊时间明显比对照组缩短;患者对门诊就诊软硬环境的满意率比较,研究组比对照组满意率也有较明显的提高.结论 通过整合管理,建立预约制、快捷门诊,设立综合服务咨询台,简化和整合门诊流程,能有效缩短患者非医疗就诊时间,体现人性化服务理念,从而增强了整体服务水平,提高了患者的满意度.
目的 探索通過整閤管理來優化門診流程,縮短患者門診就診時間,提高門診整體服務水平.方法 選取2008年10月13-17日及2009年5月11-15日本院門診就診患者各300例,前組為對照組按一般門診流程就診,後組為研究組按優化後門診流程就診.採用自製問捲調查錶調查兩組患者就診所花費的時間及對醫院門診軟硬環境的滿意率.結果 患者在門診就診各環節所花費時間的比較,研究組患者就診時間明顯比對照組縮短;患者對門診就診軟硬環境的滿意率比較,研究組比對照組滿意率也有較明顯的提高.結論 通過整閤管理,建立預約製、快捷門診,設立綜閤服務咨詢檯,簡化和整閤門診流程,能有效縮短患者非醫療就診時間,體現人性化服務理唸,從而增彊瞭整體服務水平,提高瞭患者的滿意度.
목적 탐색통과정합관리래우화문진류정,축단환자문진취진시간,제고문진정체복무수평.방법 선취2008년10월13-17일급2009년5월11-15일본원문진취진환자각300례,전조위대조조안일반문진류정취진,후조위연구조안우화후문진류정취진.채용자제문권조사표조사량조환자취진소화비적시간급대의원문진연경배경적만의솔.결과 환자재문진취진각배절소화비시간적비교,연구조환자취진시간명현비대조조축단;환자대문진취진연경배경적만의솔비교,연구조비대조조만의솔야유교명현적제고.결론 통과정합관리,건립예약제、쾌첩문진,설립종합복무자순태,간화화정합문진류정,능유효축단환자비의료취진시간,체현인성화복무이념,종이증강료정체복무수평,제고료환자적만의도.
