中国全科医学
中國全科醫學
중국전과의학
CHINESE GENERAL PRACTICE
2011年
25期
2844-2847
,共4页
滕菲%关丽征%王亚东%玄律
滕菲%關麗徵%王亞東%玄律
등비%관려정%왕아동%현률
社区卫生服务%满意度%欧洲满意度调查量表
社區衛生服務%滿意度%歐洲滿意度調查量錶
사구위생복무%만의도%구주만의도조사량표
目的 通过对欧洲满意度调查量表(EUROPEP)的起源、发展、方法步骤及应用方面的分析,了解如何使用EUROPEP测量患者对我国社区卫生服务的满意程度,以及如何解决我国目前存在的一些问题.方法 EUROPEP满意度调查是一种科学的人力资源管理工具,以问卷调查等形式,收集调查对象对被调查组织各方面的满意程度,通过一些数据处理和科学统计,反映组织机构的现状,并通过反馈等途径使组织管理者做出合理的决策.结果 卫生医疗方面,患者的满意度和患者对医疗服务的评估可以看成服务传递的重要产物,因为他们表达了患者主观和客观需求的满意程度,EUROPEP的作用也正是如此.结论 EUROPEP能够广泛应用于各种不同的领域,在社区卫生服务领域中,EUROPEP能够分析患者对于卫生服务的满意程度.
目的 通過對歐洲滿意度調查量錶(EUROPEP)的起源、髮展、方法步驟及應用方麵的分析,瞭解如何使用EUROPEP測量患者對我國社區衛生服務的滿意程度,以及如何解決我國目前存在的一些問題.方法 EUROPEP滿意度調查是一種科學的人力資源管理工具,以問捲調查等形式,收集調查對象對被調查組織各方麵的滿意程度,通過一些數據處理和科學統計,反映組織機構的現狀,併通過反饋等途徑使組織管理者做齣閤理的決策.結果 衛生醫療方麵,患者的滿意度和患者對醫療服務的評估可以看成服務傳遞的重要產物,因為他們錶達瞭患者主觀和客觀需求的滿意程度,EUROPEP的作用也正是如此.結論 EUROPEP能夠廣汎應用于各種不同的領域,在社區衛生服務領域中,EUROPEP能夠分析患者對于衛生服務的滿意程度.
목적 통과대구주만의도조사량표(EUROPEP)적기원、발전、방법보취급응용방면적분석,료해여하사용EUROPEP측량환자대아국사구위생복무적만의정도,이급여하해결아국목전존재적일사문제.방법 EUROPEP만의도조사시일충과학적인력자원관리공구,이문권조사등형식,수집조사대상대피조사조직각방면적만의정도,통과일사수거처리화과학통계,반영조직궤구적현상,병통과반궤등도경사조직관리자주출합리적결책.결과 위생의료방면,환자적만의도화환자대의료복무적평고가이간성복무전체적중요산물,인위타문표체료환자주관화객관수구적만의정도,EUROPEP적작용야정시여차.결론 EUROPEP능구엄범응용우각충불동적영역,재사구위생복무영역중,EUROPEP능구분석환자대우위생복무적만의정도.
