北京工商大学学报（社会科学版）
北京工商大學學報（社會科學版）
북경공상대학학보（사회과학판）
JOURNAL OF BEIJING TECHNOLOGY AND BUSINESS UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCE)
2011年
5期
63-67
,共5页
售后服务%员工满意度%管理支持
售後服務%員工滿意度%管理支持
수후복무%원공만의도%관리지지
采用围绕关键事件进行访谈的方式,以某大型集团公司下属分公司一线服务员工为对象,了解售后服务员工满意度现状；进一步挖掘影响员工满意度的各种因素,包括一般性的和与情境相关的,来自顾客的和来自公司管理层的:找出员工期待的有效改进售后服务管理的举措.该研究扩展了员工满意度、服务管理、心理授权等有关理论成果在售后服务中的应用,并为未来的验证性理论研究指引了方向.
採用圍繞關鍵事件進行訪談的方式,以某大型集糰公司下屬分公司一線服務員工為對象,瞭解售後服務員工滿意度現狀；進一步挖掘影響員工滿意度的各種因素,包括一般性的和與情境相關的,來自顧客的和來自公司管理層的:找齣員工期待的有效改進售後服務管理的舉措.該研究擴展瞭員工滿意度、服務管理、心理授權等有關理論成果在售後服務中的應用,併為未來的驗證性理論研究指引瞭方嚮.
채용위요관건사건진행방담적방식,이모대형집단공사하속분공사일선복무원공위대상,료해수후복무원공만의도현상；진일보알굴영향원공만의도적각충인소,포괄일반성적화여정경상관적,래자고객적화래자공사관리층적:조출원공기대적유효개진수후복무관리적거조.해연구확전료원공만의도、복무관리、심리수권등유관이론성과재수후복무중적응용,병위미래적험증성이론연구지인료방향.
