消费经济
消費經濟
소비경제
CONSUMER ECONOMICS
2007年
1期
48-51
,共4页
顾客满意感%服务质量%服务公平性%顾客信任感
顧客滿意感%服務質量%服務公平性%顧客信任感
고객만의감%복무질량%복무공평성%고객신임감
企业提高顾客的满意程度,可增强顾客的忠诚感,进而增加企业的经济收益.笔者以网络书店的顾客为调查对象,探讨B2C电子商务环境中顾客满意感的形成机理.实证研究结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响.笔者最后就网络企业如何提高顾客满意程度提出了建议.
企業提高顧客的滿意程度,可增彊顧客的忠誠感,進而增加企業的經濟收益.筆者以網絡書店的顧客為調查對象,探討B2C電子商務環境中顧客滿意感的形成機理.實證研究結果錶明:顧客對網絡企業的熟悉程度、感知的服務公平性、服務質量和信任感都對顧客滿意感有顯著的正嚮影響.筆者最後就網絡企業如何提高顧客滿意程度提齣瞭建議.
기업제고고객적만의정도,가증강고객적충성감,진이증가기업적경제수익.필자이망락서점적고객위조사대상,탐토B2C전자상무배경중고객만의감적형성궤리.실증연구결과표명:고객대망락기업적숙실정도、감지적복무공평성、복무질량화신임감도대고객만의감유현저적정향영향.필자최후취망락기업여하제고고객만의정도제출료건의.
